to read complaints and reviews, or file yours.Onaylanan İade Sonrası Taksit Ücreti Faturada Yer Alıyor
Vodafone üzerinden online olarak faturaya yansıtmalı şekilde Samsung a37 marka/model cihaz satın aldım. Daha sonra bu cihazı iade ettim ve iademin onaylandığına dair SMS aldım. Aynı SMS’te, cihaz taksit tutarının artık faturama yansıtılmayacağı da açıkça belirtilmişti.
Ancak buna rağmen güncel faturamda cihaz taksitine ait 9.280,07 TL tutarın hâlâ yansıtıldığını gördüm. İadem onaylanmış olmasına rağmen bu bedelin faturama eklenmesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.
Vodafone’dan, ilgili iade işlemimin faturama doğru şekilde yansıtılmasını ve 9.280,07 TL’lik cihaz taksit tutarının en geç fatura kesim tarihine kadar faturamdan kaldırılmasını talep ediyorum. Yanlış yansıtılan bu ücretin acilen düzeltilmesini rica ederim.
Gelişme
Vodafone üzerinden online olarak faturaya yansıtmalı şekilde Samsung a37 marka/model cihaz satın aldım. Daha sonra bu cihazı iade ettim ve iademin onaylandığına dair Vodafone’dan SMS aldım. Aynı SMS’te, cihaz taksit tutarının artık faturama yansıtılmayacağı da açıkça belirtilmişti.
Buna rağmen güncel faturamda cihaz taksitine ait 9.280,07 TL tutarın hâlâ yansıtıldığını gördüm. İadem onaylanmış olmasına rağmen bu bedelin faturama eklenmesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Konu ile ilgili Vodafone müşteri temsilcisiyle de görüştüm, bana işlemin 5. İş günü sonunda düzeleceği, cuma günü itibarıyla cihaz taksitinin faturamdan kaldırılacağı bilgisi verildi; ancak belirtilen süre dolmasına rağmen faturamda hiçbir düzeltme yapılmadı.
Vodafone’dan, ilgili iade işlemimin faturama doğru şekilde yansıtılmasını ve 9.280,07 TL’lik cihaz taksit tutarının en geç fatura kesim tarihine kadar faturamdan kaldırılmasını talep ediyorum. Yanlış yansıtılan bu ücretin acilen düzeltilmesini ve faturamın, iade onay mesajında ve müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye uygun şekilde güncellenmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
E-devlet üzerinden alacak sorgulaması yaptım ve paramın orada iade olarak yansıtıldığını fark ettim. IBAN vererek iadesini aldım. İlginiz için teşekkür ederim.
