to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Cihazların Ücreti Faturada Silinmedi
21.05.2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden faturaya ek olarak biri tablet biri telefon olmak üzere iki adet Samsung marka cihaz satın aldım. Cihazlar bana hiç ulaşmadan iade oldu, ancak 04.06.2026 tarihi itibarıyla faturamda hâlâ bu cihazları satın almışım gibi yüksek bir tutar görünmeye devam ediyor.
Faturamda yaklaşık 5.700 TL civarında bir cihaz ücreti yansıtılıyor ve bu faturanın son ödeme tarihi 05.06.2026 olarak gözüküyor. Yani yarın son ödeme günü olmasına rağmen, iade edilmiş olan cihazların ücreti hala faturamdan düşürülmedi.
Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, tutarın faturadan düşeceği söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı. Yaklaşık 6–7 senedir Vodafone hattı kullanıyorum ve hattım kendi adıma kayıtlı olmasına rağmen böyle bir mağduriyet yaşıyorum.
İade edilen cihazların ücretlerinin derhal faturamdan silinmesini, mevcut faturamın güncellenerek yeniden düzenlenmesini ve bu gecikme nedeniyle herhangi bir ek ücret, faiz veya olumsuzluk yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
21.05.2026 tarihinde 0 534 *** 39 08 numaralı hattım üzerinden bir adet telefon ve bir adet tablet siparişi verdim. Teslimat için hızlı teslimat seçmeme rağmen, hat sahibinin adreste olmaması ve babamın işine gitmek zorunda kalması nedeniyle cihazlar adresime hiç ulaşmadan aynı gün içinde iade olmuş. Bu yaşanan aksaklığa rağmen asıl sorun, iade edilen cihazların bedelinin hâlâ faturama yansımış olmasıdır.
Bugün tarih 08.06.2026 olmasına ve üzerinden 18 gün geçmiş olmasına rağmen, cihazları hiç teslim almamış olmama karşın yaklaşık 3.700 TL civarındaki tutar faturamda görünmeye devam ediyor. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini 9–10 kez aradım, her seferinde tutarın faturadan düşüleceği söylendi ancak hiçbir işlem yapılmadı. Üstelik bugün hattımın birkaç gün içinde kapatılacağına dair SMS aldım, tekrar aradığımda yine faturadan düşüleceği ifade edilmesine rağmen sistemde hâlâ borç görünüyor.
Teslim almadığım, iade edilmiş cihazların bedelinin 0 534 *** 39 08 numaralı hattıma ait faturadan en geç 24 saat içinde eksiksiz olarak düşülmesini ve hattımın bu nedenle kapatılmamasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
