Onaylanan 627 TL’lik İadenin Faturada Yansıtılmaması

Vodafone hattını eşimin üzerine kayıtlı olmasına rağmen ben kullanıyorum. BTK kararıyla onaylanan toplam 3.027 TL’lik iadem vardı. Bu tutarın bir kısmı tarafıma iade edildi, bir kısmı da faturama yansıtılarak ödendi; ancak kalan 627 TL ne tarafıma yatırıldı ne de faturama mahsup edildi.

Mart ayı sonunda kesinleşen BTK kararına rağmen aradan yaklaşık bir ay geçmesine karşın bu 627 TL’lik tutar hâlâ hesabıma ya da faturama yansıtılmadı. Ödeme yöntemi olarak iade söylenmişti fakat şu an özellikle bu tutarın faturamdan düşülmesini, alacağımın güncel faturama net bir şekilde yansıtılmasını istiyorum. Şu an tarafıma çıkarılan güncel borç 985,66 TL’dir; bu tutardan alacağım olan 627 TL’nin mahsup edilerek faturamın buna göre güncellenmesini talep ediyorum.

Müşteri hizmetlerini birçok kez aramama rağmen net bir çözüm sunulmadı. Son görüşmelerimde sadece “sizi arayacağız” denilip o arama da yapılmadı, herhangi bir somut işlem gerçekleştirilmedi. 1-7798382348226 numaralı kayıt açılmış olmasına rağmen hâlâ sonuç alamadım.

BTK kararıyla onaylanan iade tutarımın kalan 627 TL’lik kısmının acilen faturama yansıtılmasını, güncel borcumdan düşülmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.