Onayladığım Tarifenin İki Katı Faturalandırma Ve Haksız Cayma Bedeli Mağduriyeti

Vodafone ile yaşadığım tarife ve faturalandırma sorunu hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum. 2025 Haziran ayında müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşme sonucunda aylık 650 TL’lik bir tarifeyi onayladım. Faturalar kredi kartımdan otomatik ödeme talimatıyla çekildiği için uzun süre ayrıntılı kontrol etmedim.

Daha sonra başka bir işlem için Vodafone şubesine gittiğimde, onayladığım ücretin yaklaşık iki katı tutarında bir tarifeyle faturalandırıldığımı öğrendim. Bunun üzerine düzeltme talep ettiğimde ise benden 4.400 TL cayma bedeli istendi. Bu durum üzerine Vodafone’a resmi şikayette bulundum.

Şikayetim sonrasında genel müdürlükten aranarak görüşme kayıtlarının dinlendiği, haklı olduğum ve gerekli düzeltmenin yapılacağı tarafıma iletildi. Bunun için benden sesli onay talep edildi. Ancak hat eşimin üzerine kayıtlı olduğu için, bu sefer onayı mutlaka onun vermesi gerektiği söylendi. Oysa ilk tarife onayında hattın benim adıma olmaması hiçbir sorun oluşturmamıştı. Vodafone’un yaptığı hatayı düzeltme aşamasında böyle bir engel çıkarılması ayrıca rahatsız edici oldu.

Müşteri temsilcisi ertesi gün için belirli bir saat vererek eşimle birlikte arayıp onaylarımızı alacağını söyledi. Ertesi gün o saati biraz geçe aradığında görüşme sırasında hat kesildi ve bir daha aramadı. Sonrasında da kendisine tekrar ulaşmamız mümkün olmadı. Bugün itibarıyla tarifem, ilk onayladığım 650 TL yerine hâlâ yaklaşık iki katı ücretle devam etmektedir.

0533********46 numaralı hattım için, ilk onayladığım tarifenin geçerli olmasını, fazla ödediğim tüm bedellerin tarafıma iade edilmesini ve haksız şekilde talep edilen 4.400 TL cayma bedelinin tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin, görüşme kayıtlarım da dikkate alınarak acilen giderilmesini rica ederim.