Derya Xt401 Tüfek Aynı Arızayla İkinci Kez Serviste, Bilgi Verilmiyor

Derya marka xt401 12 cal yarı otomatik tüfeğimi, her atışta tutukluluk yapması ve fişek almama/fişeği dikme arızası nedeniyle ikinci kez garanti kapsamında servise gönderdim. Ürünü 10 Ekim’de kargoya verdim ve tüfek o tarihten bu yana hâlâ serviste bekliyor.

Tüfeğin servise ulaşmasının üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Arızanın ne olduğu, işlem yapılıp yapılmadığı, ürünün ne zaman teslim edileceği konusunda en ufak bir geri dönüş alamıyorum. Telefona da defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen aramalarım cevaplanmıyor ve kimse geri dönüş sağlamıyor.

Bu tüfeği aynı arıza nedeniyle ikinci kez garantiye göndermek zorunda kaldım ve buna ek olarak bir de muhatap bulamamak, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Garanti kapsamında gönderdiğim ürünün durumunu öğrenmek için bu kadar uğraşmak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Talebim, tüfeğimdeki tutukluluk arızasının kalıcı şekilde giderilmesi, yapılan işlemlerle ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesi ve mümkün olan en kısa sürede tüfeğimin tarafıma teslim edilmesidir. Müşteri olarak sürecin şeffaf ve ciddiyetle yürütülmesini bekliyorum.