to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Taahhüt Artışı Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti
Vodafone mobil hattımda bulunan taahhüdüm gün içerisinde herhangi bir onayım ya da bilgilendirme yapılmadan birden yükseltildi ve faturam yaklaşık 1.100 TL olarak görünüyor. Taahhüt koşullarımda böyle bir artış olacağı bana önceden açıkça belirtilmedi ve bu durumdan dolayı mağdur oldum.
Ben bu hatta, belirli bir ücret üzerinden taahhüt vererek devam etmeyi kabul etmiştim. Ancak şu anda bana yansıtılan tutar, ilk anlaşılan rakamın çok üzerinde. Şu ana kadar müşteri hizmetleriyle görüşme yapmadım fakat bu tutarın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Vodafone’dan talebim, taahhüdümün herhangi bir ek ücret veya yaptırım olmadan eski faturamın tutarına geri döndürülmesi ve haksız yere yansıtılan farkların iptal edilmesidir.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone mobil hattı kullanıyorum ve mevcut hattım için yeni bir taahhüt yapmak istediğimde karşılaştığım fahiş fiyat nedeniyle şikayetçiyim. Full paket için aylık yaklaşık 1.100 TL gibi bir ücret çıkıyor, oysa önceki taahhüdümde aylık 480 TL ödüyordum. Aynı hat için bu kadar kısa sürede bu derece yüksek bir artışın mantıklı ve kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde fiyat artışı olduğunu, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler ve daha makul bir çözüm sunmadılar. Uzun süredir müşterisi olduğum bir operatörden, sadakatimi dikkate alan, makul ve bütçemi zorlamayacak bir teklif beklerdim.
Vodafone’dan talebim, mevcut müşterilerini mağdur etmeyecek şekilde, eski ücretime yakın ya da en azından çok daha uygun bir kampanya veya indirimli paket sunmaları ve bu fahiş fiyatlandırmanın yeniden gözden geçirilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tekrar ararmısız
