to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Ek Ücret Yansıtılması Ve Çözüm Bulunamaması
Ben, M***** Z*** Ş****, Vodafone’da 0555***7291 numaralı faturalı hattın sahibiyim. Aralık 2025 dönemine ait faturamda, paket tutarım 294 TL olmasına rağmen, güncel fatura görüntülemesinde 59 TL içerik servisi ücreti eklendiğini gördüm. Ben bu içerik servisini bilerek almadım ve hiçbir onay vermedim.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Bana Vodafone Pay’in numarasını verdiler, orayı aradığımda ise Vodafone’u aramam gerektiği söylendi. Tekrar Vodafone’u aradığımda, bu ücretin neden yansıtıldığını bilmediklerini, itiraz için mutlaka faturanın kesilmesi gerektiğini ifade ettiler. Yani iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor ve net bir açıklama yapılmıyor. Bu süreçte mağdur ediliyorum.
Ben yıllardır Vodafone müşterisiyim, aynı e-posta adresime kayıtlı 2–3 hattım daha bulunuyor. Bu belirsiz içerik ücreti iptal edilmezse diğer hatlarıma da yansıyabileceğinden endişe ediyorum. Aralık 2025 dönemine yansıtılan 59 TL’lik içerik servisinin, faturama hiç yansımadan iptal edilmesini ve tarafıma kesinlikle ücret çıkartılmamasını talep ediyorum. Ayrıca hattımda bu tür içerik servislerinin izinsiz açılmaması ve ben onay vermedikçe hiçbir ek ücretlendirme yapılmamasını istiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin acil olarak incelenip ivedi şekilde giderilmesini, sorunun açıkça açıklanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafımı çözüm merkezi aramış olup ücreti ödeyeceksiniz iptal ya da iade olmuyor dedi, kurumsal firmanın bu denli şeylere çözüm bulamaması şaşırtıcı en kısa zamanda kendim ve yakınım olan hatları farklı operatörlere geçireceğim, benim internetim zaten fazlası ile yetiyor neden 60 TL verip hafıza oyunu oynayayım, eğer bu ücret iade veya iptal olmazsa 3 4 tane müşteriniz bu sebepten farklı operatörlere geçecektir.
