to read complaints and reviews, or file yours.İstenmeyen Ek Paketler Aylardır İptal Edilmiyor, Haksız Ücretler İade Edilmiyor
Vodafone hattımın (son 4 hanesi: 4373) üzerinden 01.08.2025 ve öncesinden beri istemediğim ek paketler tanımlanıyor ve aylardır iptal edilmiyor. Yanımda uygulamasından defalarca iptal etmeye çalıştım, ancak sürekli “Bilinmeyen hata oluştu” uyarısı alıyorum. 542’yi aradığımda iptal edildiği ve talep oluşturulduğu söyleniyor, canlı destekle görüştüğümde de aynı şekilde iptal edildiği belirtilip ardından yine hata oluştuğu ve talep oluşturulduğu söyleniyor. Ancak tüm bu işlemlere rağmen, aylardır 34 TL, 9 TL, 9 TL, 9 TL, 9 TL, 9 TL, 14 TL ve 49 TL tutarında ek paketler hattıma tanımlanmaya devam ediyor.
Her seferinde müşteri temsilcisine neden iptal edilmediğini sorduğumda, sistemde herhangi bir talep görünmediği söyleniyor. Son görüşmemde hem tüm paketlerin iptali için hem de işlem yapmayan temsilcilerle ilgili şikayet kaydının numarasını (7341100546635) aldım. Şu ana kadar bu ek paketler için 500 TL’den fazla haksız ücret ödedim.
Hiçbir ek paket veya cihaz koruma paketi istemiyorum. Ayrıca, aylardır işlem yapmayan müşteri temsilcileriyle ilgili de gerekli işlemin yapılmasını talep ediyorum. Şikayet kayıt fotoğraflarımı ve 01.10.2025’te yeniden tanımlanan paketlerin ekran görüntülerini ekliyorum. Sorunumun artık kalıcı olarak çözülmesini ve haksız ücretlerin iadesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
