to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Başlatılan Kasko Hizmeti Ve Haksız Tahsilatlar
Vodafone aracılığıyla İzmir Park AVM’de bulunan Media Markt mağazasından iPhone 13 satın aldım. Telefonu aldıktan sonra Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım ve ürün için kasko yapılması teklif edildi. Bu görüşmede bunun Vodafone’un bir hizmeti olduğu söylendi, ancak herhangi bir fiyat bilgisi verilmedi. Fiyat belirtilmeyince bu işlemin faturama ayrıca bir bedel olarak yansımayacağını düşündüm.
Daha sonra faturalarımı detaylı inceleyince kasko bedelinin 4 ay boyunca her ay yaklaşık 772 TL olarak tarafıma yansıtıldığını fark ettim. Toplamda ciddi bir tutar ödemiş bulunuyorum. Üstelik kasko işlemi yapılırken ne SMS yoluyla onayım alındı ne de imzalamam için bir belge sunuldu, yalnızca müşteri temsilcisinin telefon görüşmesiyle bu işlem gerçekleştirilmiş.
Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca arayıp şikayetimi ilettim, kayıt açıldığını söylediler. Son görüşmemizde ise üzerinden 4 ay geçtiği için iptal edersem 5.463 TL cayma bedeli yansıtılacağını ilettiler. Ne fiyat bilgisinin başta paylaşılmaması ne de şu an cayma bedeli talep edilmesi kabul edilebilir değildir. Sözlü olarak hiç bahsedilmeyen bir ücret nedeniyle mağdur ediliyorum.
Ürüne ait kasko bedelinin tarafıma açıkça belirtilmeden başlatılması ve aylardır faturama yansıtılması nedeniyle, kasko hizmetine ilişkin haklarımın tamamını talep ediyorum. Haksız yere tahsil edilen kasko tutarlarının ve varsa yansıtılan/yarın yansıtılacak tüm bedellerin iadesini, ayrıca cayma bedelinin iptal edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri temsilcinizin fiyatlandırma konusunda bilgi verdiğini söylüyorsunuz. Fakat ben böyle bir şey olsa asla kabul etmezdim. Bu konu ya laf arasında hızlı hızlı geliştirildi ya da gerçekten fiyatlandırma bilgisi tarafıma eksik verildi. Ses kayıtlarının tek taraflı dinlenilmesi haklı olarak bende şüphe uyandırmaktadır. Bilgilerinize sunarım.
