Servis Dönüşünde Hasarlı Kahve Makinesi Ve Yetersiz Çözüm

11.11.2024 tarihinde satın aldığım Ariete Pro Espresso Kahve Makinesi 1313/10 ürünü 14.05.2026 tarihinde bozuldu ve yetkili servis olarak Yenile Teknoloji’ye yönlendirildim. Sorunu kendilerine anlattım, cihazı göndermemi istediler ve ürünü kendi orijinal kutusu ve ambalajı ile, ön alt tepsisinin en sol köşesindeki ufak vuruk dışında herhangi bir problemi olmadan kargoya verdim.

Servis incelemesi sonrasında bana, cihazın hortumlarının tıkalı olduğu, bakım yapılması gerektiği ve “iniş çıkış asansörü arızalı, değiştirilmelidir” şeklinde bir mesaj iletildi. Onarım için 8.478,88 TL servis ücreti talep edildi. 11 Haziran Perşembe günü saat 10:30’da bu ödemeyi yaptım, ancak makinede “iniş çıkış asansörü” gibi bir parça olmadığını bildiğim için bu ifadeye takıldım ve durumu tekrar servis firmasına ilettim. Daha sonra servisten arandım ve bu kez su ısıtıcının arızalı olduğu ve su kanallarının tıkalı olduğu söylendi, ben de bunu kabul ederek onay verdim. Kayıt için tarafıma verilen ıd No: 29617’dir.

Ürün bana geri geldiğinde ise kutu içindeki ambalajların yırtık ve eksik olduğunu, kutu içinin kahve çekirdeği tozu ile dolu olduğunu, arka su haznesinin kırık, üst tablasının çatlak, ön ızgaranın darbeli ve montaj yerlerinin tam oturmamış bir halde olduğunu gördüm. Yani cihaz, gönderdiğim hale göre dış kozmetiği ciddi şekilde hasar görmüş olarak tarafıma teslim edildi. Bu durumu videolu ve yazılı olarak WhatsApp hatları üzerinden paylaştım. Bana sadece kırık su haznesinin yenisinin gönderileceği söylendi, diğer hasarlar için herhangi bir çözüm sunulmadı ve sonrasında da sağlıklı bir cevap alamadım.

Ben bu makineyi özenle kullanıp, garanti kapsamında olduğu için kutusunu ve ambalajını dahi saklarken, servisten bu şekilde hasarlı ve özensiz bir şekilde geri gelmesini kabul etmiyorum. Ürünün, servise gönderdiğimdeki kozmetik durumuna uygun şekilde, tüm hasarlı parçalarının yenilenerek, dış görünümü ve montajı düzgün bir biçimde teslim edilmesini talep ediyorum.