İade Ücretinin Hesaba Yansımaması Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

27 Ocak 2025 tarihinde Amazon üzerinden Philips Lumea Lazer Epilasyon Cihazı brı950/00 model ürünü 404-6834135-0735558 sipariş numarası ile satın aldım. Ürünü yaklaşık bir yıl kullandıktan sonra arıza yaptı ve yetkili servise verdim. Servis inceleme sonrasında ürünün iadesine karar verdi.

5 Mayıs’ta Amazon müşteri hizmetleri ile telefonla görüştükten sonra, ürünün iadesini gerçekleştirdim ve ürünü İstanbul’dan MNG Kargo ile gönderdim. 12 Mayıs’ta ürün iadem tamamlandı. Müşteri temsilcisinin de belirttiği üzere, ürün ücretinin 21 Mayıs’ta kartıma yansıması gerekiyordu; ancak 15.319,10 TL tutarındaki ücret herhangi bir şekilde banka hesabıma geçmedi.

Banka ile görüştüğümde, hesaplarıma böyle bir ödemenin yansımadığını söylediler. Amazon müşteri hizmetlerini defalarca aramama, mesaj ve e-posta göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım ve bu süreçte tamamen mağdur oldum. Ürün bedeli olan 15.319,10 TL’nin acilen hesabıma yatırılmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.