Onayım Dışında Uygulanan Tarife Ve Uzun Süreli Mağduriyetim

Vodafone’a 5445****64 numaralı hattımla ilgili yaşadığım bir sorunu iletmek istiyorum. Yaklaşık 20 yıldır aktif olarak kullandığım bu hatta, onay vermediğim bir tarife uygulanıyor. 2025 yılı Mart veya Nisan ayından bu yana, benim bilgim ve onayım dışında başlatılan bu tarife düzeltileceği söylenmesine rağmen 9 aydır aynen devam ediyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde tarifenin düzeltileceği belirtildi. En son 03.12.2025 tarihinde yaptığım görüşmede ise, tarifemin zaten bitmek üzere olduğu ve “çok da önemli değil” denilerek konunun adeta önemsizleştirildiğini hissettim. Kendimi muhatap bulamayan, ciddiye alınmayan bir müşteri konumunda görüyorum.

Şu an bu hatta aylık yaklaşık 500 TL fatura ödüyorum, önceki tarifemde ise faturam 229 TL civarındaydı. Aradaki fark ciddi boyutta olmasına rağmen ben para iadesi talep etmiyorum. Beklentim, bana gerçekten muhatap olunması, yaşadığım mağduriyetin kabul edilmesi ve bu zararımın daha ekonomik, avantajlı bir tarifeye geçirilerek karşılanmasıdır.

Onayım olmadan geçiş yapılan bu tarifenin bir an önce sonlandırılmasını, hattımın makul ve uygun bir tarifeye taşınmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin müşterisini önemseyen bir yaklaşım ile telafi edilmesini talep ediyorum.