Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Personel Tavırları Ve Güvenlik Endişeleri

22 Haziran saat 03.30 Antalya–İzmir seferi için Akdeniz firmasından aldığım bilete rağmen, otobüs ancak 04.42’de kalkış yaptı. Bu gecikmeyle ilgili yolculuk öncesinde herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım. Otogardaki bayilerden kendi çabamızla bilgi almaya çalıştığımızda önce 30 dakika gecikme olacağı söylendi, ardından bir 30 dakika daha dendi fakat yine de firmadan hiçbir resmi bilgilendirme yapılmadı.

Yaşanan gecikme sırasında ve sonrasında şoför ve muavinlerin yolculara karşı ukala bir tavır sergilediğini gözlemledim. Sürekli aracın arıza yaptığı söylendi ancak yolcular gecikmeyi sorguladığında kendi aralarında insanları aşağılayıcı şekilde konuştular. Ayrıca bu kadar gecikme yaşanmasına rağmen şoförün yetiştirmek için otobüsü aşırı hızlı kullandığını düşündürecek bir sürüş tarzı vardı, bu da güvenlik açısından biz yolcuları rahatsız etti.

Tüm bunlara ek olarak, yaşanan problem sırasında müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen telefonlara bakılmadı ve hiçbir muhatap bulamadık. Seferime ait PNR numaram 9MEF211’dir.

İnsanlar biletlerini orada yazan saatlere göre, işine, gücüne, okuluna göre planlayarak alıyor. Bu nedenle hem yaşanan gecikme hem de personelin yolculara karşı tutumu kabul edilebilir değil. Firmadan öncelikle yaşananlar için yolculardan açık bir şekilde özür dilenmesini, bu seferde görev yapan personelin davranışları ve sürüş tarzı ile ilgili olarak uyarılmasını ve benzer şekilde mağdur olan yolculara bilet ücretlerinin iade edilmesini talep ediyorum.