to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Dışında Faturalı Hatta Geçiş Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti
Vodafone bünyesinde kullandığım 0544 *** ** 50 numaralı faturalı hattımın taahhüt süresi 21.11.2025 tarihinde sona ermesine rağmen, 22.11.2025 günü saat 10:33’te 0541 *** ** 95 numaralı hattan yaptığım yaklaşık 22 dakikalık görüşmede yaşadıklarım nedeniyle şikayetçiyim.
Bu görüşmede açık ve net şekilde faturasız hatta geçmek istediğimi belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi sürekli farklı faturalı tarifeler önererek baskıcı bir tavır sergilemiş ve faturalı hatta devam etmem için ısrarcı olmuştur.
Tüm ısrarlara ve yönlendirmelere rağmen faturasız hatta geçmek istediğimi belirtmeme rağmen, şu anda hattım benim onayım dışında faturalı olarak devam etmektedir. Üstelik taahhüdüm bittiği için hattıma taahhütsüz, daha yüksek ücretli fatura yansıtılacağı söylenmiştir. İstemediğim halde faturalı hatta tutulmam ve bu şekilde daha yüksek ücret ödeyecek duruma getirilmem kabul edilebilir bir durum değildir.
Görüşme sırasında konuştuğum müşteri temsilcisi son derece tehditkâr ve baskıcı bir tavır sergilemiş, bu durum beni rahatsız etmiştir. Bu görüşmeye ait ses kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Tarafıma bu konuyla ilgili makul sürede gerekli geri dönüş yapılmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde, yasal yollara başvurarak davacı olacağımı bildiriyorum.
Talebim, taahhüt bitiş tarihim dikkate alınarak hattımın talep ettiğim gibi faturasız hatta geçirilmesi ve bu süreçte onayım dışında oluşan ya da oluşacak tüm taahhütsüz yüksek ücretlerin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gün içerisinde aranarak yaşamış olduğum sorun hakkında çözüm sağlanmıştır faturasız hat geçişi yapılmıştır. Şikayet yazmadan önce Müşteri hizmetlerine bağlandığımızda müşteri temsilcisi bir ay boyunca beklememiz gerektiğini faturası geçemeyeceğimizi geçersek ceza ödeyeceğimizi belirten temsilciye buradan sesleniyorum hani faturalı hat iptal edilmiyordu illaki sizi şikayet mi edelim sekiz yıldır kullanmış olduğum Vodafone hattımı farklı bir firmaya taşıyarak sizden kurtulmuş oluyorum.
