Ölen Yakınıma Ait Vodafone Hattı Kapatılamıyor Ve İhmal Ediliyor

28 Mart tarihinde anneannemi kaybettik. Yaşadığımız acı ve cenaze sürecinin yoğunluğu içinde, kendisine ait Vodafone hattının üçüncü kişiler tarafından kullanıldığını geç fark ettik.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hattın kapatılması için talepte bulundum ve tarafıma kayıt açıldığı bilgisi verildi. Birkaç gün sonra tekrar aranarak hattın kapatılması konusunda emin olup olmadığım soruldu, anneannemin vefat ettiğini ve hattın kesinlikle kapatılmasını istediğimi açık şekilde ifade ettim.

Buna rağmen aradan geçen süreye karşın hattın hâlâ kapatılmadığını görüyorum. Her müşteri hizmetleri görüşmesinde farklı temsilcilerle konuşuyor, hiçbir önceki bilginin görülmediğini ve yeniden kayıt açıldığını öğreniyorum ancak somut hiçbir işlem yapılmıyor. Anneannemin hattı İstanbul’da alınmış olmasına rağmen, hangi kayda bakılırsa bakılsın süreç ilerletilmiyor.

Vefat etmiş bir kişiye ait hattın bu kadar ilgisiz ve sonuçsuz bir şekilde açık bırakılması, ailemi hem manevi olarak yıpratmakta hem de güvenlik ve kişisel verilerin korunması açısından ciddi endişe yaratmaktadır. Defalarca talep oluşturulmasına rağmen hattın kapatılmaması ve her görüşmede başa dönülmesi tarafımca ciddi bir kurumsal ihmal olarak değerlendirilmektedir.

Vodafone’un, anneanneme ait hattı derhal kapatarak bu süreçle ilgili net ve kalıcı bir çözüm üretmesini, gerekli tüm kontrolleri sağlayıp tarafıma bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.