to read complaints and reviews, or file yours.Öğrenciyi Mağdur Eden 750 TL Ücretli FreeZone Faturalı Paket Ve Kırıcı Müşteri Yaklaşımı
Vodafone FreeZone Faturalıya Geçişte Yüksek Fiyat ve Öğrenci Mağduriyeti
Hizmet kalitesinin daha iyi olduğunu düşünerek büyük bir güvenle Vodafone'a (faturasız hat olarak) geçiş yaptım. Amacım hattımı avantajlı bir faturalı pakete taşımaktı ve bu sebeple 4 Haziran tarihinde müşteri hizmetleriyle bir görüşme sağladım. Ancak karşılaştığım tablo ve üslup beni gerçekten çok üzdü.
Görüşme esnasında bana faturasızdan faturalıya geçiş için FreeZone paketleri önerildi. Ancak sunulan paket için 750 ₺ gibi bir ücret talep edildi. Bir öğrenci olarak bu tarifenin altından kalkmam, bu bütçeleri ödemem kesinlikle mümkün değildir. Fiyatların çok yüksek olduğunu dile getirdiğimde ise müşteri temsilcisi tarafından "Bizi tercih etmezseniz başka operatöre geçebilirsiniz" şeklinde, müşteri memnuniyetini hiçe sayan ve kırıcı bir söylemle karşılaştım.
Vodafone Yanımda uygulamasını kontrol ettiğimde de maalesef bütçeme uygun hiçbir FreeZone teklifi göremedim. Çevremdeki yakınlarım 310 ₺ gibi makul ücretlere sınırsız sosyal medya paketi kullanabilirken, bir öğrenci olarak benim 750 ₺ gibi fahiş fiyatlara maruz bırakılmam büyük bir haksızlıktır.
Bir öğrenci olarak bütçemin elverdiği 310 ₺ fiyat bandında, içerisinde sınırsız Instagram ve TikTok barındıran uygun bir FreeZone faturalı paketinin hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.
4 Haziran'daki görüşmede sergilenen bu olumsuz tavrın telafi edilmesini ve mağduriyetimin çözülmesini bekliyorum. Eğer bu konuda tarafıma bütçeme uygun bir çözüm sağlanamazsa, istemeyerek de olsa operatör değişikliği yapmak zorunda kalacağımı bildirmek isterim.
Saygılarımla,
Halime S******
Gelişme
Vodafone hattımda 30 GB sınırsız sosyal medya paketim bulunmasına rağmen, Temmuz ayına ait faturama yüksek oranda aşım ücreti yansıtılmış durumdadır. Bana sadece aşım uyarısı şeklinde SMS geldi, ancak SMS’te ne kadar tutarda aşım olduğu bilgisi yer almıyordu.
SMS geldikten sonra Vodafone uygulamasına girip faturama baktığımda da herhangi bir aşım ücreti görünmüyordu. Uygulamada aşım ücreti göremediğim için paketimi aştığımı düşünmedim ve kullanmaya devam ettim. Şu an ise 1 Ağustos’ta yansıyan faturamda 1.690 TL aşım ücreti olduğu belirtiliyor.
Aşım esnasında ne kadar kullanım yaptığım ve bu tutarın nasıl hesaplandığı şeffaf şekilde gösterilmediği için bu ücreti kabul etmiyor ve ödemek istemiyorum. Uygulamada ve SMS’te ücret bilgisi net şekilde yer almadığı için mağdur olduğumu düşünüyorum. Aşım ücretimin iptal edilmesini veya makul bir seviyeye düşürülmesini ve konuyla ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürier
