Öğrenciyi Mağdur Eden 750 TL Ücretli FreeZone Faturalı Paket Ve Kırıcı Müşteri Yaklaşımı

Vodafone FreeZone Faturalıya Geçişte Yüksek Fiyat ve Öğrenci Mağduriyeti

Hizmet kalitesinin daha iyi olduğunu düşünerek büyük bir güvenle Vodafone'a (faturasız hat olarak) geçiş yaptım. Amacım hattımı avantajlı bir faturalı pakete taşımaktı ve bu sebeple 4 Haziran tarihinde müşteri hizmetleriyle bir görüşme sağladım. Ancak karşılaştığım tablo ve üslup beni gerçekten çok üzdü.

​Görüşme esnasında bana faturasızdan faturalıya geçiş için FreeZone paketleri önerildi. Ancak sunulan paket için 750 ₺ gibi bir ücret talep edildi. Bir öğrenci olarak bu tarifenin altından kalkmam, bu bütçeleri ödemem kesinlikle mümkün değildir. Fiyatların çok yüksek olduğunu dile getirdiğimde ise müşteri temsilcisi tarafından "Bizi tercih etmezseniz başka operatöre geçebilirsiniz" şeklinde, müşteri memnuniyetini hiçe sayan ve kırıcı bir söylemle karşılaştım.

​Vodafone Yanımda uygulamasını kontrol ettiğimde de maalesef bütçeme uygun hiçbir FreeZone teklifi göremedim. Çevremdeki yakınlarım 310 ₺ gibi makul ücretlere sınırsız sosyal medya paketi kullanabilirken, bir öğrenci olarak benim 750 ₺ gibi fahiş fiyatlara maruz bırakılmam büyük bir haksızlıktır.
​
Bir öğrenci olarak bütçemin elverdiği 310 ₺ fiyat bandında, içerisinde sınırsız Instagram ve TikTok barındıran uygun bir FreeZone faturalı paketinin hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.

​4 Haziran'daki görüşmede sergilenen bu olumsuz tavrın telafi edilmesini ve mağduriyetimin çözülmesini bekliyorum. Eğer bu konuda tarafıma bütçeme uygun bir çözüm sağlanamazsa, istemeyerek de olsa operatör değişikliği yapmak zorunda kalacağımı bildirmek isterim.

​Saygılarımla,
Halime S******