to read complaints and reviews, or file yours.Öğrenci Hattı Hakları Yenilemede Tek Taraflı Olarak İptal Edildi
Vodafone’dan geçen sene bu ay, online uygulama üzerinden çocuğum için “öğrenci hattı” olarak sunulan özel bir hat satın aldım. Bu hatta WhatsApp ve Messenger gibi uygulamaların internetten yememesi, senelik ücretsiz öğrenci takip uygulaması, kota aşımı olmasın diye ücretsiz durma özelliği gibi net şekilde belirtilen avantajlar vardı. Ayrıca yeni hat olduğu için bir yıl boyunca faturalarımıza ekstra ücret ödedik.
Taahhüdümüzün bitmesine 1 gün kalmışken hattı yenilemek istediğimizde, bize artık bu hakların hiçbirinin verilmediğini gördük. Şu an sunulan teklif, sadece 20 GB internet ve 1000 dakika konuşma içeren, yetişkin hattı gibi “çıplak” bir paket ve üstelik daha pahalı. Başta “öğrenci hattı” diye özel haklar tanıtıp bir sene sonra bu hakları tamamen kaldırıp eksik hizmeti daha yüksek fiyata sunmaları hem usulsüz hem de müşteriyi hayal kırıklığına uğratan bir uygulamadır.
Vodafone’un, bu hat için başlangıçta sunduğu tüm öğrenci haklarını aynı şekilde devam ettirmesini, taahhüt bitimi bahanesiyle hakların bu şekilde ortadan kaldırılmamasını ve bir yıl boyunca ödediğimiz ek ücretler de göz önüne alınarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’dan yıllardır kullandığımız, “ilk hattım / öğrenci hattı” olarak bize özel ayrıcalıklarla sunulan mobil hattımızda, taahhüt yenileme aşamasında mağdur ediliyorum. Bu hattı ilk aldığımızda özellikle çocuk ve öğrenci hattı olduğu, paket aşımında otomatik durma özelliği bulunduğu, WhatsApp’ın sınırsız olduğu, çocuk takip uygulaması gibi ek avantajlar sunulduğu vurgulanmıştı.
Şu an ise aynı hat için, paket aşımında otomatik durma özelliği için aylık ekstra 90 TL talep ediliyor ve bize ilk günden itibaren “öğrenci hattı” kapsamında sunulan hemen tüm ayrıcalıklar kaldırılmış durumda. Yani eski hizmeti, en eksik ve en sade haliyle, çok daha pahalı bir fiyatla almamız isteniyor. Buna ek olarak, yeni abone olan kişilere benzer hizmetler daha uygun fiyatlarla ve avantajlarla verilmeye devam ettiğini görüyorum.
Vodafone mağazası ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu hizmetlerin kaldırıldığı dışında tatmin edici bir açıklama alamadım. Yeni abonelere bu tür ayrıcalıklar verildiğini söylediğimde ise bu çifte standarda dair net bir cevap verilmiyor. Uzun süredir müşteri olmamıza rağmen, sadık müşterilerin dezavantajlı duruma düşürülmesini adil bulmuyorum.
05** ile başlayan 540 numaralı hattım için, çocuk/öğrenci hattı kapsamında başta sunulmuş olan ayrıcalıkların ek yüksek ücretler olmadan devam ettirilmesini, en azından yeni abonelere sağlanan şartlara yakın, makul ve adil bir teklif sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şekilde problem çözülmedi problem aynen devam etmektedir.
Daha yüksek paralara yeni yine öğrenci hattı ile alakalı olmayan teklifler yapıldı. Sorun devam etmektedir, eaki müşteriyi önemsememek ve daha pahalı ve daha eksik hizmet politikanız devam etmektedir. Teşekkürler
Ya hadi dedim ki teklif lerden birimi kabul edeyim, bu seferde paket aşımında otomatik durma hakkı vermiyorsunuz aylık 90 TL çocuk. Hattına mecburen tanımlamanız gereken özellik için bravooooooo size
