Kusurlu Trençkot İadesi Reddedildi Mağaza Müdürünün Tutumu Kabul Edilemez

20.10.2026 tarihinde Stradivarius Marmara Park mağazasından 1.610 TL bedelle bir trençkot satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez giydikten sonra, iki gün içerisinde trençkotta bir sıkışma problemi olduğunu fark ettim. Bu durum üzerine ürünü kusurlu olduğu gerekçesiyle iade veya değişim talebiyle mağazaya götürdüm.

Mağaza müdürüne ürünü daha iki gün önce aldığımı, bu şekilde satılmasının kabul edilemez olduğunu ve elimde kaldığını belirttim. Ürünün kusurlu olduğunu söylememe rağmen, mağaza müdürü bana ürünü terziye götürmemi ve yaptırmamı önerdi. Sadece iki günlük bir ürün için müşteriyi terziye yönlendirmek, kusurlu ürünün sorumluluğunu müşteriye yüklemek ve iade talebini dikkate almamak, Stradivarius gibi kurumsal bir markaya yakışmayan bir yaklaşımdır.

Henüz iki günlük bir üründe yaşadığım bu sorun karşısında iade talebimin reddedilmesini, ürünün arkasında durulmamasını ve mağaza yetkilisinin bu tutumunu kabul etmiyorum. Daha profesyonel, müşteri memnuniyetini önceleyen ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Bu nedenle, trençkotun bedeli olan 1.610 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve Marmara Park mağazasındaki yetkilinin tutumunun incelenerek konu hakkında tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunduğumu da belirtmek isterim.