Vodafone Öğrenci Hattında Bilgilendirme Yapılmadan Kısıtlama Kaldırılması Ve Aşırı Faturalar

Vodafone’dan öğrenci hattı olarak aldığım ve yaklaşık bir yıldan uzun süredir kullandığım hattımda, sonradan fark ettiğim çok yüksek faturalar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Normalde aylık yaklaşık 275 TL civarında fatura ödemem gerekirken, 2025 Aralık ayında 2.707,25 TL, bir önceki fatura 382 TL ve son faturam ise 3.137 TL olarak yansımış. Bu durumun yaklaşık üç aydır bu şekilde devam ettiğini, bankamdan gelen uyarı mesajıyla tesadüfen öğrendim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, yüksek tutarların paket aşımından kaynaklandığı söylendi. Ancak hattımın öğrenci hattı olduğunu, hatta kısıtlama olduğunu düşündüğümü özellikle belirttim. Paket aşım mesajlarının gönderildiğini, bu nedenle ücretlerin doğru olduğunu ifade ettiler. Ben de bu hattı kullanan kişinin 13–14 yaşlarında bir çocuk olduğunu, bu yüzden bu mesajları görmediğim gibi, hattın zaten öğrenci hattı olduğu için böyle bir risk beklemediğimi anlattım. Buna rağmen, taahhüt yenilenirken kısıtlamanın iptal edildiğini, artık böyle bir kısıtlama olmadığını söylediler. Taahhüt yenilemesi yapılırken bana bu konuda hiçbir bilgi verilmedi, paket aşım kısıtlamasının kalktığını bilmeden kullanıma devam ettik.

Tüm bu sürecin sonucunda hattı tamamen iptal ettirdim. Amacım sadece kendi mağduriyetimi dile getirmek değil, öğrenci hattı diye güvenip hat alan insanların, taahhüt yenilendiğinde bu şekilde habersizce kısıtlamaları kaldırılarak yüksek faturalarla karşı karşıya bırakılmamasını sağlamaktır. Otomatik ödemede olduğu için faturaları tek tek kontrol etmiyordum; bankam uyarmasa Vodafone tarafından üç ay boyunca bu şekilde yüksek tutarlarda çekim yapılmaya devam edilecekti.

Vodafone’un, öğrenci hattı kısıtlamasını taahhüt yenileme sırasında habersizce kaldırması ve bu bilgilendirmeyi yapmaması nedeniyle yaşanan bu mağduriyeti kabul etmesini, benzer durumların yaşanmaması için süreçlerini ve bilgilendirmelerini acilen gözden geçirmesini ve mağdur edilen diğer kullanıcılar için de gerekli iyileştirmeleri yapmasını talep ediyorum.