Hepsiburada’da Tekrar Eden Ekran Arızası Ve Uzayan İade Süreci

Hepsiburada üzerinden Onvo 65 VQ90F3UA model 65 inç televizyon satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 28 gün sonra televizyonun ekranında dikey renkli çizgiler şeklinde bir arıza oluştu ve yetkili servis ürünü evimden alarak servise götürdü. Bir süre sonra televizyon tarafıma teslim edildi ancak sadece iki gün kullanabildim, ekranda yine aynı şekilde arıza oluştu ve ürün yeniden servis tarafından götürüldü.

Bu ikinci arıza sonrası bu kez bana ürünün iadesi veya değişimi için servis formu verildi. Ben de Hepsiburada ile görüşerek ürünün iadesini başlattım, ürün Hepsiburada’ya teslim edildi ve iade faturamı da kesip kendilerine ilettim. Buna rağmen “ürününüz inceleniyor” denilerek süreç uzatılıyor. Yaklaşık iki gündür düzenli olarak Hepsiburada müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde sadece incelemenin devam ettiği söyleniyor ve net bir bilgi ya da sonuç paylaşılmıyor.

Hem ürünün kısa sürede iki kez aynı ekran arızasını vermesi hem de süreç boyunca net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Hepsiburada nezdindeki 179351420 numaralı talebimin bir an önce sonuçlandırılmasını ve sorunlu televizyonum için yenisiyle ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.