Öğrenci Hatında Aşırı Artan Fatura Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmeti

Vodafone’da oğluma ait 0545********06 numaralı hatta yaklaşık bir yıldır aylık ortalama 150 TL civarında fatura ödüyorum. Bu hatta çok yoğun bir kullanım da yok; zaten öğrenci hattı ve evde de Vodafone internetimiz olduğu için ailecek interneti daha çok evden kullanıyoruz.

Buna rağmen hattın 6 Nisan’daki yenileme tarihinde faturanın 390 TL olacağı bilgisini 3 Nisan günü telefonla aradığımda öğrendim. Neredeyse iki katından fazla bir artış yapılması hem bütçemizi zorluyor hem de bir öğrenci hattı için kesinlikle makul bir tutar değil.

Konu ile ilgili görüştüğüm müşteri temsilcisi “bir şey yapamıyoruz” diyerek konuyu kapattı, hiçbir çözüm sunulmadı. Oysa daha önce benzer bir durumda yardımcı olmuşlardı; şu an aynı esnekliği göstermemeleri beni hayal kırıklığına uğrattı.

Vodafone’un, oğlumun hattına yansıtılacak 390 TL’lik faturayı makul bir seviyeye düşürmesini veya bugüne kadar ödediğimiz yaklaşık 150 TL civarındaki tutara yakın bir fatura ile devam etmemizi sağlayacak şekilde düzenleme yapmasını talep ediyorum. Öğrenci hattı için çok daha uygun bir ücretlendirme yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.