Esenler Ve Kastamonu Seferinde Gecikme Ve Teknik Arıza Nedeniyle Tam İade Talebi

27.09.2026 tarihinde saat 23:30’da Esenler Otogarı’ndan Kastamonu istikametine hareket etmesi gereken, 4640222 sefer numaralı ve 34 pjj 946 plakalı aracınızdan, 29 numaralı koltuk için 1.425,00 TL bedelle bilet satın aldım.

Bilet üzerinde belirtilen kalkış saati 23:30 olmasına rağmen araç yaklaşık 23:50’de hareket etmiştir. Hareket ettikten sonra ise araçta yaşanan teknik arızalar nedeniyle otobüs birçok kez durmak zorunda kalmış, bu sebeple yolculuk boyunca ciddi aksamalar meydana gelmiştir. Saat 05:33 itibarıyla dahi Bolu’ya ulaşamamış durumdayız ve şehirlerarası ulaşım hizmeti makul sayılabilecek bir seyahat süresi içinde yerine getirilmemiştir.

Yaşanan gecikmenin tarafımdan kaynaklanmadığını, tamamen aracın teknik durumu ve seferin gerçekleştirilme biçimi nedeniyle ortaya çıktığını belirtmek isterim. Bu şartlar altında satın aldığım hizmetten fiilen yararlanamadığım, planlanan sürede ve öngörülebilir koşullarda bir yolculuk gerçekleştiremediğim açıktır.

Bu nedenle, 1.425,00 TL tutarındaki bilet ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, 34 pjj 946 plakalı araca ait araç takip ve GPS kayıtlarının, 4640222 numaralı sefere ilişkin sefer ve duruş kayıtlarının, araçta meydana gelen arızaya dair servis ve arıza kayıtlarının ile kalkış ve varış zamanlarının incelenerek başvurumun bu kayıtlar üzerinden değerlendirilmesini rica ederim.

Bilet bilgilerim şu şekildedir: Yolcu adı Cihan Y*****, PNR kodu ZJU37BO2, sefer numarası 4640222, plaka 34 pjj 946, koltuk numarası 29, güzergâh Esenler – Karabük – Kastamonu, sefer tarihi 27.09.2026 saat 23:30’dur. Yaşanan mağduriyet nedeniyle bilet bedelinin tamamının iadesini ve başvurumun sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, mevcut başvurum ve elimdeki delillerle birlikte ilgili tüketici mercilerine başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.