Ödenmiş Faturama Rağmen “Ödenmemiş Fatura” Hatası Ve Sürekli Şebeke Kesintileri

Uzun süredir Vodafone Yanımda uygulamasını aktif olarak kullanan ve faturalarını aksatmadan ödeyen bir müşteriyim. Buna rağmen yaklaşık 1 aydır uygulamada cihaz teklifleri bölümüne girmeye çalıştığımda sürekli “Üzgünüz, ödenmemiş faturalarınız nedeniyle bu işlemi şu anda gerçekleştiremiyoruz” uyarısıyla karşılaşıyorum ve hiçbir teklife erişemiyorum. Düzenli ödeme yapan bir müşteriye “ödenmemiş fatura” varmış gibi davranılması hem saygısızlık hem de ciddi bir sistem sorunudur.

Yaklaşık 15 aydır QNB Finansbank üzerinden otomatik ödeme talimatım bulunuyor ve faturalarım günü geldiğinde kesintisiz, eksiksiz tahsil ediliyor. Eğer gerçekten ödenmemiş faturam olsaydı hattımın aramaya kapanması veya kısıtlanması gerekirdi; ancak hattımı sorunsuz kullanmaya devam ediyorum. Buna rağmen sisteminizde hâlâ “ödenmemiş” görünüyormuşum gibi uygulamada kısıtlama ile karşılaşıyor olmam, Vodafone’un kendi iç işleyişini ve sistemlerini bile doğru yönetemediğini açıkça gösteriyor.

Bu durumu Vodafone müşteri hizmetlerine defalarca iletmeme rağmen, bırakın çözüm sunmayı, konuyu ciddiye alan bile olmadı. “Faturanız ödenmemiş görünüyor” denilerek konunun üzeri örtülmeye çalışıldı, bariz bir sistem hatası olmasına rağmen hiçbir somut adım atılmadı, ne düzeltme yapıldı ne de çözüm için net bir tarih verildi. Düzenli ödeyen, otomatik ödeme talimatı olan bir müşterinin bu kadar basit bir konuda bile bu şekilde oyalanması ve mağdur edilmesi Vodafone gibi büyük bir markaya kesinlikle yakışmıyor.

Vodafone’dan, QNB Finansbank otomatik ödeme talimatı ile ödenen tüm faturalarımın derhal ve eksiksiz biçimde sistemde düzeltilmesini, Yanımda uygulamasındaki “ödenmemiş fatura” uyarısının acilen kaldırılmasını ve cihaz teklifleri bölümüne erişimimin hiçbir kısıtlama olmadan sağlanmasını talep ediyorum. Düzenli ödeme yapan bir müşterinin haksız yere borçlu gibi gösterilmesini ve bu kadar uzun süre çözülmeyen bir sistem hatasıyla baş başa bırakılmasını kabul etmiyorum, mağduriyetimin ivedi ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.