Ödenen Fatura Tanınmıyor Ve Bayi Çalışanının Saygısız Davranışı

Yıllardır Vodafone müşterisiyim ve 04.03.2026 tarihinde yaşadığım bir ödeme sorunu ve buna ek olarak maruz kaldığım saygısız tavırlar nedeniyle mağdur oldum. Faturamı İzmir Menderes İçkale Vodafone bayisinde banka kartımla temassız olarak ödedim. İşlem sırasında herhangi bir hata mesajı almadım, işlem başarılı olarak sonuçlandı.

Daha sonrasında hattıma faturamın ödenmediğine dair mesajlar gelmeye başladı. Bunun üzerine önce bankamla görüştüm, işlemin başarılı olduğu ve ödemenin Vodafone tarafına geçtiği teyit edildi, ayrıca dekont da tarafıma iletildi. Ancak tüm bunlara rağmen aynı bayiye gittiğimde oradaki çalışanlar ödeme alınmadığını iddia ederek oldukça tepkili, saygısız bir üslupla davrandılar ve ödemeyi kabul etmediler.

Şu an hat kapanmaması için aynı faturayı tekrar ödemek zorunda kalacağız, ancak temassız ödeme ile önceden ödediğim 462 TL’nin tarafıma iade edilmesini veya sistemde doğru şekilde işlenmesini talep ediyorum. Banka dekontunu Vodafone müşteri hizmetlerinin isteği üzerine ilettik, ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı. Ödememin sistemlerinizde doğru şekilde görülmesini, hattımın bu nedenle hiçbir şekilde kapanmamasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ayrıca ilgili bayideki çalışanların tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.