to read complaints and reviews, or file yours.53.000 TL İadenin Altı Ay Boyunca Gecikmesi Ve Gerçek Yetkiliye Ulaşılamaması
Easy Cepten’den 31 Ocak 2026 tarihinde Adana m1 AVM şubesinden iPhone 15 satın aldım. Aldığım telefon kendi kendine kapanma sorunu yaşattığı için ürünü şubeye geri götürerek iade ettim. İadem 61319 numarası ile oluşturuldu ve 12 Şubat tarihinde iadenin onaylandığı bilgisi verildi.
Ödediğim 53.000 TL’nin iadesi yapılacağı söylendiği halde, bugün Ağustos ayına gelmemize rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Süreci öğrenmek için defalarca iletişim kurmaya çalıştım ancak canlı bir yetkiliye ulaşamıyorum, karşıma sürekli yapay zeka çıkıyor ve standart, çözüm üretmeyen cevaplar veriyor. Bir para iadesinin 6 ayı bulmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Ödenmeyen 53.000 TL tutarındaki bedelimin derhal tarafıma iade edilmesini, sürecin neden bu kadar uzadığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafında da artık gerçek bir yetkili ile muhatap olarak sorunumun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
31 Ocak 2026 tarihinde Adana m1 AVM Easy Cepten şubesinden iPhone 15 marka telefon satın aldım. Kısa süre sonra telefon kendi kendine kapanma sorunu yaşattığı için ürünü şubeye geri götürerek iade ettim. İadem 61319 numarası ile oluşturuldu ve 12 Şubat tarihinde iadenin onaylandığı bilgisi tarafıma iletildi.
Ödediğim 53.000 TL’nin iade edileceği açıkça söylenmesine rağmen, bugün Ağustos ayına gelmiş olmamıza rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu süreçte Şikayetvar üzerinden daha önce de aynı konuyla ilgili şikayette bulundum, firma sadece telefonla arayıp ilgileneceklerini söyledi ancak somut hiçbir adım atılmadı ve para iadem hâlâ yapılmadı.
Firma tarafından verilen iletişim numarası üzerinden süreci takip etmek istediğimde ise sürekli yapay zeka destekli bir sekreter karşıma çıkıyor, saçma ve standart cevaplar veriyor, gerçek bir yetkiliye bağlanamıyor ve sorunumla ilgili hiçbir çözüm üretilmiyor. Şube de konuyla ilgili sadece şirkete mail atacağını söyleyip herhangi bir açıklama yapmadı, iadenin neden bu kadar uzadığına dair de net bir bilgi verilmedi. Bir para iadesinin 6 ayı bulmasını kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum ve ciddi anlamda mağdur ediliyorum.
Ödenmeyen 53.000 TL tutarındaki bedelimin derhal tarafıma iade edilmesini, iade sürecinin neden bu kadar uzadığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafında artık gerçek bir yetkili ile muhatap olarak sorunumun kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Kayıtlı telefon numaranız ve e-posta adresiniz üzerinden en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacağız. Tüm talepleriniz için müşteri hizmetleri hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Dilerseniz telefonla arayarak ya da whatsapp chat kanalımız üzerinden destek alabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetler
Merhaba Bülent Bey, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
31 Ocak 2026'da Adana m1 EasyCep mağazasından iPhone 15 aldım, cihaz kendi kendine kapanınca iade ettim ve 12 Şubat'ta iade onaylandı. 53.000 TL'nin iadesi sözü verildi ancak Ağustos ayına kadar bir ödeme almadım. Defalarca iletişim kurmaya çalıştım, çoğunlukla yapay zeka yanıtları aldım. Son olarak bir yetkili beni aradı, iade için IBAN verdim fakat hâlâ bir dönüş olmadı.
Şikayetim karşısında bana dönüş yapıp sorunu çözeceklerini söylediler. Ama yaklaşık bir ay geçmesine rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Firmayı aradığımda saçma bir yapay zeka ses kaydı cevap veriyor ama hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlamıyor. Hiç memnun değilim.
