to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Teşhis Ücretinin Yüksek Olması Ve İptali Talebi
Roborock s8 maxv Ultra model süpürgemin 12.07.2026 tarihinde garanti süresi sona erdi, 17.07.2026 tarihinde cihazda sorun yaşamam üzerine Roborock Türkiye yetkili servisi Recci Teknoloji ile 04.08.2026 tarihinde telefon üzerinden görüştüm. Görüşmede, garanti dışı kaldığı için arızadan tamamen bağımsız olarak 1.800 TL teşhis ücreti talep edildiği, arıza tespiti sonrasında çıkacak yedek parça bedellerinin ayrıca ücretlendirileceği ve cihazın servise gönderilmesi ile geri gönderilmesine ilişkin iki yönlü kargo ücretlerinin de bana ait olacağı bilgisi verildi.
Bu ücret politikasının özellikle yüksek fiyatlı bir ürün için müşteri odaklı satış sonrası hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını ve arıza tespitinin tüm riskini kullanıcıya yükleyen, memnuniyetsizlik yaratan bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Sadece arızayı tespit etmek için talep edilen 1.800 TL’lik teşhis bedelini makul ve kabul edilebilir bulmuyorum.
Bu konuya itirazımı servise sözlü olarak ilettiğimde, bunun çalışma politikaları olduğu ve garanti dışı kalan her ürüne aynı şekilde uygulandığı belirtildi. Müşteri memnuniyeti ve iyi niyet kapsamında, benden talep edilen teşhis ücretinin alınmamasını ve ürünümde yaşanan sorunların garanti süresi yeni bitmişken iyi niyet kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.
