to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Fatura Görünmüyor, Hatalı Borç Ve Yetkili Yardım Eksikliği
Vodafone hattıma ait faturam için 30 Ocak tarihinde saat 17:46’da Ziraat Bankası mobil uygulaması üzerinden 2.571 TL ödeme yaptım. Buna rağmen 11 Şubat’ta Ziraat mobil uygulamasına baktığımda 3.472,25 TL tutarında “ödenmemiş borcunuz bulunmaktadır” uyarısı ile karşılaştım. Ödeme yapmış olmama rağmen bu şekilde borç görünmesini kabul edemiyorum.
Hattımda internet aşımı ya da ekstra kullanımım olmadığı halde, üzerinden bir ay bile geçmeden böyle bir borç yansıtılması mantıklı ve açıklanabilir gelmiyor. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise karşıma sadece Tubi isimli yapay zeka çıktı ve hiçbir şekilde gerçek bir yetkiliye bağlanamadım, dolayısıyla somut bir çözüm veya açıklama alamadım.
Ödemesini yaptığım 2.571 TL’nin sistemde doğru şekilde işlenmesini, görünen 3.472,25 TL’lik borcun acilen incelenerek düzeltilmesini ve hatalı bir yansıtma varsa tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Bu sorunun sürmesi halinde hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
İzmir Torbalı’da Vodafone hattı kullanıyorum ve yaklaşık iki haftadan uzun süredir Vodafone müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Arama yaptığımda çağrı direkt sonlanıyor, hatta bile alınmıyorum. Defalarca denememe rağmen bir temsilciye bağlanamadım.
Eski hattıma ait borcun kapandığını daha önce bana söylemişlerdi ancak buna rağmen borcun kapatılmadığını ve üzerimde hâlâ borç göründüğünü öğrendim. Üstelik bu borçla ilgili herhangi bir bilgilendirme veya uyarı mesajı da almadım. Hem hatalı bilgilendirilmiş olmam hem de sonrasında kimseye ulaşamıyor olmam beni ciddi anlamda mağdur etti.
Eski hattıma ait bu borcun iptal edilmesini ve o hattın gerçekten kapatılıp kapatılmadığının net bir şekilde kontrol edilerek tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini istiyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşamama sorunumun da incelenip çözülmesini, en kısa sürede tarafımla iletişime geçilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Vodafone hiç memnun değilim
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone müşteri hizmetleri ile konuştum öncelikle sesi cızırtıydi hiçbir şey net anlaşılmıyordu bana Vodafone mesaj geleceğini o mesajla sorunun çözüleceğini söylediler ama Linkedin'e tıklayınca aranan müşteri bulunamadı tekrar deneyin yazıyor acil cevap bekliyorum
