Bilgim Dışında Tanımlanan Otomatik Ödeme Talimatı Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Vodafone faturalı hattım için 6 Aralık 2024 tarihinde Ziraat Bankası üzerinden otomatik ödeme talimatı vermek istedim. İşlem sırasında hattım için Türkiye Ekonomi Bankası’nda (TEB) zaten otomatik ödeme talimatı bulunduğuna dair bir uyarı aldım. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, onlar da hattım adına TEB üzerinden otomatik ödeme talimatı verildiğini söylediler.

Ancak, benim bugüne kadar TEB’de hiçbir zaman hesabım olmadı, bankanın hiçbir ürününü kullanmadım ve böyle bir otomatik ödeme talimatı da oluşturmadım. Bilgim ve onayım dışında tanımlanmış bu talimat yüzünden Ziraat Bankası üzerinden yeni bir otomatik ödeme talimatı veremedim, faturamı zamanında ödeyemedim ve hattım kısıtlandı. Sonrasında faturamı mecburen manuel olarak ödemek zorunda kaldım.

TEB müşteri hizmetlerini aradığımda ise talimatı kim verdiyse sadece onun iptal edebileceğini, kendi adım ve hattım için bu işlemi yaptıramayacağımı söyleyip yardımcı olmadan görüşmeyi sonlandırdılar. Benim ve yakınlarımın TEB’de herhangi bir hesabı bulunmamasına rağmen sistemde yalnızca banka adı olarak TEB görünüyor, herhangi bir şube bilgisi de yer almıyor.

Bilgim ve rızam dışında oluşturulan bu otomatik ödeme talimatının derhal iptal edilmesini, hattım üzerindeki bu yetkisiz tanımlamanın araştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin (gecikme, hat kısıtlaması ve uğradığım zaman kaybı) giderilmesini talep ediyorum.