Ödeme Yaptım, Dekont Gönderdim, Hattım Hâlâ Kısıtlı

Yaklaşık üç ay önce faturalı hat ile Vodafone’a geçiş yaptım. İlk ay faturam yaklaşık 500 TL iken, ikinci ay 3.325 TL civarında, üçüncü faturam ise 7.777 TL’ye kadar yükseldi. Vodafone uygulamasında da 7.775 TL civarında bir borç görünmekteydi. Bu tutarın özellikle internet kullanımından kaynaklandığı ve yaklaşık 5.495 TL civarında aşım bedeli yansıtıldığı belirtildi.

Bu süreçte Vodafone ile defalarca iletişime geçmek zorunda kaldım ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle BTK üzerinden resmi başvuru yaptım. BTK başvurum sonucunda Vodafone tarafından tarafıma 2.500 TL indirim uygulanması konusunda anlaşmaya varıldı. Vodafone’un yönlendirmesi doğrultusunda kalan 5.250 TL’lik tutarı, tarafıma iletilen IBAN hesabına eksiksiz olarak dün ödedim ve ödemeye ait e-dekontu da belirtilen e-posta adresine ilettim.

Tüm bu işlemleri eksiksiz yapmış olmama rağmen yaklaşık bir haftadır kısıtlı olan 5071****34 numaralı hattım hâlâ açılmadı ve kısıtlama devam ediyor. Ödemeden sonra sorunun çözülmesi için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak Tobi üzerinden müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse imkansız. Bağlandığım temsilciler ise beni sürekli farklı birimlere yönlendiriyor. Son görüşmelerimden birinde ise görüşme sırasında sesim kapatıldı, herhangi bir açıklama yapılmadan görüşme sonlandırıldı ve sorun yine çözülmedi.

Ben Vodafone’un talep ettiği ödemeyi zamanında yaptım, dekontumu gönderdim ve BTK sürecinde üzerinde mutabık kalınan şartları yerine getirdim. Buna rağmen hattımı kullanamıyor, sürekli oyalandığımı ve farklı birimlere yönlendirilerek mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Vodafone’dan, yapmış olduğum ödemenin sistemlerine eksiksiz işlendiğinin teyit edilmesini, 5071****34 numaralı hattımdaki kısıtlamanın derhal kaldırılmasını ve BTK sürecinde varılan anlaşmanın eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca, ödeme yapmış olmama rağmen hattımın neden hâlâ kısıtlı olduğuna dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Üç aylık Vodafone müşterisi olarak yüksek fatura ve aşım bedelleri, müşteri hizmetlerine ulaşamama ve ödememe rağmen hattımın açılmaması gibi sorunlarımın ivedi şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Dekont ve önceki başvurulara ilişkin tüm belgeler tarafımda mevcuttur ve istenirse paylaşabilirim.