Ödeme Yaptığım Yeni Hat Kapalı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Vodafone hattımı yaklaşık bir ay önce numara değişikliği yaparak yeniledim. İşlem sırasında, telefon faturamın eski numaram olan 0542*****7805 üzerinden ödenmeye devam edeceği özellikle söylendi. Ben de 03.12.2025 tarihinde 4.323,50 TL tutarında ödemeyi bu eski numaram üzerinden gerçekleştirdim.

Bu ödemeye rağmen yeni hattım olan 0542*******76 dün sabah “ödenmemiş fatura” gerekçesiyle aramalara kapatıldı. Hattım kapalı olduğu için Vodafone’un kendi müşteri hizmetleri numaralarını bile arayamıyorum. Yanımda uygulaması üzerinden tobi ile üç kez arama talebi oluşturdum, hiçbirinde dönüş yapılmadı. Yazışma talebinde de bulundum fakat oradan da hiçbir şekilde bağlanamadım.

Bugün Vodafone bayisine giderek durumu anlattım, müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi ancak hattım kapalı olduğu için arayamıyorum ve onlar da beni aramıyor. Bayideki görevli numarama arama talebi oluşturduğunu söyledi, üzerinden yaklaşık dört saat geçmesine rağmen yine herhangi bir arama almadım.

Ben tek yaşayan bir kadınım ve acil bir durumda kimseyi arayamamak, bu hat kapatma nedeniyle güvenlik anlamında beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Ödemesini yaptığım faturaya rağmen hattımın kapatılması ve hiçbir destek kanalından ulaşılamaması kabul edilebilir bir durum değildir. Ödememin eski numaram üzerinden doğru şekilde işlenmesini, hattımın 0542*******76 numaralı yeni hattımda acilen açılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.