Bir Buçuk Yıldır Kesintisiz İnternet Yok, Faturalar Düzenli Ödeniyor

Yaklaşık bir buçuk yıldır Türk Telekom ev internetimden düzgün şekilde hizmet alamıyorum. 2025 yılı Ocak ayından bu yana internetim neredeyse hiç yok, evimde interneti kullanamıyorum ama buna rağmen her ay düzenli olarak fatura yansıtılıyor ve ben bu faturaların tamamını eksiksiz ödüyorum.

Bu süreçte defalarca, en az 20 kez arıza kaydı açtırmak için müşteri hizmetlerini aradım. Son olarak 30 Ağustos 2026 tarihinde tekrar arıza bildirimi yaptım. Her seferinde “özür dileriz, kısa sürede çözülecek” denmesine rağmen arıza hiçbir şekilde giderilmedi, kalıcı bir çözüm sunulmadı ve bana geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerine bağlanmak zaten başlı başına bir eziyet, çok zor bağlanılıyor, bağlanınca da derdimi anlatabileceğim yetkili bir muhatap bulamıyorum.

Bir buçuk yıla yakın süredir internet hizmetinden fiilen yararlanamayıp buna rağmen fatura ödemeye zorlanmamı, hattımın kısıtlanmasını ve hiçbir yetkilinin sorumluluk alıp konuyu çözmemesini kabul edemiyorum. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaratmaktadır, günlük işlerimi, iletişimimi ve internet üzerinden yaptığım birçok işlemi aksatmaktadır.

Arızamın daha fazla uzatılmadan, acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, evimde kesintisiz ve sorunsuz internet hizmeti almak istediğimi açıkça belirtmek istiyorum. Yaşadığım tüm bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını da talep ediyorum.