to read complaints and reviews, or file yours.Numara Taşıma Sonrası Yanıltıcı Cayma Bedeli Ve Aşırı Fatura
Vodafone mobil hattımı başka operatöre taşımak için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle cayma bedelini sordum. Telefonda bana yaklaşık 300 TL civarında bir cayma bedeli olacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek hat taşıma işlemini gerçekleştirdim.
Ancak hatta geçiş yaptıktan sonra telefonuma 500 TL civarında bir cayma bedeli yansıtıldığına dair mesaj geldi. Ardından fatura kesim döneminde ise toplam 888 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun internet aşımı, cayma bedeli ve daha önce yapılan indirimlerin geri alınması gibi gerekçelerle açıklanmaya çalışıldığını öğrendim. Ayrıca birkaç saniye açık kalan internet için bile yaklaşık 145 TL civarında ek ücret yansıtıldığı söylendi.
Tüm bu süreçte, ilk başta verilen bilginin sonradan tamamen değişmesi, cayma bedeli ve fatura tutarının başta söylenenden çok daha yüksek çıkması nedeniyle kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum. Normalde bu hat için aylık yaklaşık 160 TL civarında ödeme yapıyordum, buna rağmen hattı taşıma sürecinde bu kadar yüksek bir bedelle karşılaşmamı kabul edemiyorum.
Aralık – Ocak ayları içinde Siirt Kurtalan’da yaşadığım bu süreçte, müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda sadece “internet aşımı”, “cayma bedeli” ve “indirimlerin geri alınması” gibi gerekçeler sıralanıp somut bir çözüm sunulmadı. Bu nedenle, benden haksız şekilde alındığını düşündüğüm fazla tutarların iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyimden sonra da Vodafone’a asla geri dönmeyi düşünmüyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattıma ait Aralık ayı faturasında yüksek bir tutar yansıtıldı ve bu faturaya ilişkin 182 TL’lik bir iade yapılacağı tarafıma belirtildi. Bu iadenin birkaç gün içinde hesabıma yatacağı söylenmesine rağmen yaklaşık 2 aydır herhangi bir ödeme yapılmadı.
Bu süre içinde Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde bana bir link gönderileceği, şu adrese girip işlem yapmam gerektiği ya da bir e‑posta adresine mail atmam söylendi ancak somut hiçbir sonuç alamadım ve iade ücreti hâlâ hesabıma yatırılmadı.
Artık bu süreçle daha fazla uğraşmak istemiyorum. Aralık ayı faturama ilişkin sözü verilen 182 TL iadenin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma yatırılmasını, bu yaşanan aksaklığın da açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
