Numara Taşıma İşleminde Bilgi Eksikliği Ve Teslimat Gecikmesi

23.12.2025 tarihinde hattımı Vodafone’a taşımak için Vodafone Online üzerinden bireysel faturalı hat başvurusu yaptım. Sim kart gönderiminin Vodafone’un çalıştığı Dijital Kurye firması üzerinden sağlanacağı bilgisi verildi ve 2025122314530431 teslimat numarası ile işlem oluşturuldu. Dijital Kurye’den gelen SMS sonrasında 24.12.2025 tarihi için randevumu oluşturdum, ancak gün boyu herhangi bir yönlendirme ya da bilgilendirme almadım.

Şu an Ankara Etimesgut Şehit Şair E***** Devlet Hastanesi’nde yatışım olduğu için sim kartın hastaneye getirilmesini özellikle talep ettim. Buna rağmen Dijital Kurye tarafından “kurye yola çıktı” benzeri hiçbir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmadı ve teslimatla ilgili herhangi bir hareket görünmüyor. Vodafone müşteri hizmetlerine ve Dijital Kurye müşteri hizmetlerine telefon, WhatsApp ve internet üzerinden ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım, talep veya şikayet kaydı dahi oluşturamadım.

Hattım şu anda başka operatörde aktif olarak kullanılmaya devam ediyor fakat numara taşıma ve hat süreciyle ilgili bu belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle mağdur oluyorum. Hastanede olduğum için işlemleri uzaktan yürütmek zorundayım ve teslimatın ne zaman yapılacağını bilememek beni zor durumda bırakıyor. Teslimat numaram üzerinden sürecimin acil olarak incelenmesini, sim kartımın en kısa sürede bulunduğum hastaneye getirilerek teslim edilmesini ve tarafıma net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.