Numara Taşıma Sonrası Gelen Aramaların Gidermemesi Ve Servis Hatası

Konu: Numara Taşıma Sonrası Gelen Aramaların Mesajların İletilememesi ve Hizmet Kusuru Hk.
İlgili Telefon Numarası Son 4 Hanesi: 7558
Taşıma Başvuru Tarihi: 17.06.2026
Öngörülen Geçiş Tarihi: 20.06.2026
Açıklamalar:
17.06.2026 tarihinde hattımın Vodafone bünyesine taşınması için başvuruda bulundum. Tarafıma iletilen bilgilendirme mesajında, geçiş işleminin 20.06.2026 tarihinde tamamlanacağı belirtilmiştir. Belirtilen tarihten itibaren hattım aktif görünmekte, ben dışarıyı arayabilmekteyim.
Ancak, üçüncü şahıslar tarafından numaram arandığında "Vodafone'a kayıtlı böyle bir numara bulunamamaktadır" anonsu alınmakta ve tarafıma hiçbir şekilde ulaşılamamaktadır. Numara taşıma işlemi sonrasında şebekeler arası yönlendirme (routing) güncellemesinin operatörünüz tarafından eksik/hatalı yapıldığı açıktır.
Yaşadığım bu ciddi mağduriyet üzerine;
3 kez Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim,
1 kez Vodafone Yetkili Bayisine bizzat giderek durumu aktardım.
Yapılan görüşmelere ve açılan taleplere rağmen sistemlerinizdeki teknik arıza giderilmemiş, tarafıma geri dönüş sağlanmamış ve mağduriyetim günlerdir devam etmektedir. İletişim özgürlüğümün kısıtlanması sebebiyle hem sosyal hem de ticari hayatımda ciddi kayıplar yaşamaktayım.
Talep ve Sonuç:
Öncelikle ücretini ödediğim ancak hizmet alamadığım bu sürecin ivedilikle incelenmesini, sistemlerinizdeki yönlendirme (aktivasyon/routing) hatasının derhal düzeltilerek hattımın dışarıdan gelecek aramalara açılmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde, sunulmayan hizmetin faturama yansıtılması durumunda Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve BTK nezdinde sürecin takipçisi olacağımı bildiririm.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Tarih: 23.06.2026