Numara Değişikliği Sonrası Eski Faturamı Ödeyemiyorum

Vodafone faturalı hattımda numara değişikliğinden sonra önceki numarama ait kalan faturamı ödeyemiyorum. Ödeme yapmaya çalıştığımda sistem sürekli “Girdiğiniz numara aktif Vodafone abonesi değildir. Lütfen kontrol ederek tekrar deneyiniz.” hatasını veriyor ve borcumu kapatamıyorum.

Ödemeyi Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden ve Vodafone’un internet sitesi üzerinden denedim, her ikisinde de aynı hatayı aldım. Müşteri temsilcileri ile görüştüğümde ise bayiye gidip ödeyebileceğim söylendi. Ancak ben borcumu dijital kanallardan normal şekilde ödemek isterken bu şekilde uğraştırılmak istemiyorum ve borcumu kapatamadığım için de yasal takibe düşme ihtimalinden endişe ediyorum.

Numara değişikliği yapma sebebim hattımın bulunduğum bölgede düzgün çekmemesi, sık sık kopmalar ve iletişim sorunları yaşamamdı. Çekim problemi yaşamama rağmen taahhüdüm bozularak tarafıma cayma bedeli yansıtıldı. Hem bu çekim sorunu nedeniyle hem de numara değişikliği sonrası eski numarama ait faturamı sistem üzerinden rahatça ödeyememem nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Vodafone’dan, öncelikle çekim sorunu nedeniyle tarafıma yansıtılan taahhüt cayma bedelinin iptal edilmesini, sonrasında da numara değişikliği sonrası eski hattıma ait faturamı dijital kanallardan sorunsuz bir şekilde ödeyebilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını ve bu süreç nedeniyle oluşabilecek herhangi bir gecikme veya olumsuzluğun da tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.