Netflix Kampanyası Ücretleri Nedeniyle Vodafone Hattım Kapalı Ve Çözüm Bekliyorum

Vodafone’un Netflix kampanyası kapsamında tarafıma yansıtılan ücretler nedeniyle aylardır ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, çok sayıda şikayet kaydı oluşturdum ve her defasında çözüm bekledim. Buna rağmen sorun uzun süre boyunca çözüme kavuşturulmadı.

Ağustos ayında tarafıma, 2026-09-06 tarihli faturalara yansıtılan 759,98 TL ve 212,71 TL tutarlarında ücret iadesi yapılacağına ilişkin bilgilendirme mesajı gönderildi. İade tutarının faturamdan mahsup edilmesini talep etmeme rağmen bana IBAN gönderilerek, iade tutarının faturadan düşülüp kalan kısmın tarafımdan ödenmesi istendi. Vodafone’un kendi yönlendirmesine uygun şekilde hareket ederek iade tutarını faturamdan düşüp kalan ödemeyi bugün sabah gerçekleştirdim.

Buna rağmen hattım hâlâ kullanıma açılmadı. Müşteri hizmetlerine hattımı kullanamadığımı ve konunun acil olduğunu açıkça bildirmeme rağmen yalnızca gün içinde açılacağı yönünde genel bir bilgi verildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hattım hâlâ kapalı ve mağduriyetim devam ediyor.

Aylar boyunca aynı konuyla ilgili tekrar tekrar müşteri hizmetleriyle görüşmek, şikayet kaydı oluşturmak, aynı problemi defalarca anlatmak ve tüm bu süreci takip etmek zorunda bırakıldım. Bu süreçte ciddi zaman ve emek kaybı yaşadım. Üstelik hattımın kullanıma kapalı olması günlük iletişimimi, iş ve özel hayatımdaki ulaşılabilirliğimi doğrudan olumsuz etkiliyor.

Artık bu mağduriyetin yalnızca standart bir özür veya kalıp bir metinle geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Hattımın derhal ve kalıcı şekilde kullanıma açılmasını, Netflix kampanyası kaynaklı yansıtılan tüm haksız ücretler nedeniyle oluşan maddi mağduriyetimin tamamen giderilmesini ve aylarca süren bu süreçte kaybettiğim zaman, emek ve yaşadığım manevi mağduriyet dikkate alınarak tarafıma sadece Netflix bedeli değil, manevi tazminatı somut ve hakkaniyetli bir telafi veya ödeme sunulmasını talep ediyorum.

Talebimin yine çözümsüz bırakılması veya oyalayıcı, içi boş cevaplarla geçiştirilmesi halinde, elimde bulunan tüm şikayet kayıtları, müşteri hizmetleri görüşme kayıtları, iade bildirimi ve ödeme belgeleriyle birlikte ilgili yasal mercilere başvurarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.