35.000 TL Ana Kart Ve 5.500 TL Dijital Kart Ücretleri İçin Geri Ödeme Talebi

Bosch marka KAD62A70NE/06 model buzdolabımız, geçtiğimiz yıl, 2025 Haziran ayında arıza yaptığı için İzmir Çeşme’deki yazlığımıza yetkili servis çağırdık. Gelen servis, buzdolabının anakartının arızalı olduğunu, değiştirilmesi gerektiğini ve bu işlem için yaklaşık 35.000 TL ödememiz gerektiğini belirtti. Bu tutarın çok yüksek olduğunu, bu fiyata yeni dolap almayı bile düşünebileceğimizi söylediğimizde, mevcut dolabın çok iyi olduğunu, anakart yenilendikten sonra uzun yıllar sorunsuz kullanabileceğimizi ifade ettiler. Bu beyanlara güvenerek onay verdik.

Anakart değişimi yapıldıktan hemen sonra, servis ekipleri evden ayrılır ayrılmaz buzdolabının dijital ekranından ses gelmeye başladı. Aynı gün içinde servis numarası 0501*****35 olan servisi arayarak durumu bildirdim; ancak uzun süre geri dönüş yapmadılar ve yeniden gelmediler. Daha sonra tekrar geldiklerinde ise biz yazlık evimizde değildik ve sorunu yerinde takip edemedik. İlk işlem sırasında ayrıca sigortamızın olacağı, sistemde görüneceği ifade edilmişti; ancak bu yaz Bosch servisine durumu ilettiğimde, yaklaşık bir ay sonra bu sigortanın sistemden silindiği ve göremedikleri söylendi.

Bu yaz tekrar servis çağırdığımda, bu kez dijital kartın değişmesi gerektiği belirtildi ve bu işlem için yaklaşık 5.500 TL ödedim. Buna rağmen buzdolabı sürekli hata verdi, zaman zaman hiç çalışmadı, defalarca servis gelmek zorunda kaldı; dijital kartın yenisi getirildi ancak sorun hâlâ devam ediyor, buzdolabını istikrarlı biçimde kullanamıyorum. Bosch müşteri hizmetleriyle de görüşmeme rağmen kalıcı bir çözüm veya tatmin edici bir dönüş alamadım.

İlk anakart değişiminde ödediğim yaklaşık 35.000 TL ile birlikte, bu yaz dijital kart için ödediğim 5.500 TL’nin tamamının tarafıma iadesini veya bu süreçte yaşadığım tekrar eden arızalar ve mağduriyet nedeniyle yeni bir buzdolabı verilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda CİMER ve diğer ilgili merciler üzerinden şikayet sürecimi devam ettireceğimi belirtmek isterim.