Sipariş Teslim Edilmedi Ve 10 Gün Boyunca İade Bekleniyor

30 Ağustos’ta Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Popeyes 365 AVM şubesinden yaklaşık 335 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim belirtilen sürede teslim edilmediği gibi, bir süre sonra uygulamada siparişimin teslim edildi olarak göründüğünü fark ettim. Ancak o saatlerde bana hiçbir teslimat yapılmadı.

Bunun üzerine Tıkla Gelsin müşteri ilişkileriyle aynı gün içinde iki kez görüştüm ve siparişimin gelmediğini, uygulamada ise teslim edildi yazdığını ilettim. Bana sistemsel bir sorun olduğu ve siparişin yolda olduğu söylendi. Uzun süre beklememe rağmen siparişim yine de teslim edilmediği için aynı gün yaklaşık 21.50 sularında iade talebinde bulundum. İademin 3 gün içerisinde incelenip sonuçlandırılacağı bilgisi verildi.

Bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen iademle ilgili hiçbir gelişme olmadı. Her temas kurduğumda yalnızca yoğunluktan dolayı henüz cevap gelmediği söyleniyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Ne siparişimi alabildim ne de ödemesini geri.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, 335 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kartıma iade edilmesi ve süreçteki aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.