İptal Edilen Sipariş Ve Yanıltıcı 'Talebiniz Üzerine' İfadesi İçin Açık Açıklama Talebi

09.09.2026 sabah 09:33’te Carrefour SA üzerinden verdiğim siparişin ödemesi Payfour tarafından anında alındı, ancak yaklaşık 5 saat bekletildikten sonra bana hiçbir telefon, açıklama veya bilgilendirme yapılmadan siparişim sessiz sedasız iptal edilip iade edildi. 09:33’ten itibaren tüm günüm sipariş ve müşteri hizmetleriyle uğraşmakla geçti.

Aynı gün saat 15:21’de yeniden sipariş verdim. Bu siparişe ait 206869600 numaralı kaydım bulunmaktadır. Sipariş sonrasında WhatsApp hattından da özellikle teslimatın hızlandırılması için yazılı olarak talepte bulundum. Buna rağmen saat 15:56’da Carrefour SA’dan gelen e-postada, “Talebiniz üzerine 09.09.2026 19:00-21:00 teslimatınız 10.09.2026 09:30-11:30 aralığına alınmıştır.” ifadesi yer aldı.

Ben böyle bir talepte kesinlikle bulunmadım, aksine siparişimin daha erken teslim edilmesini istedim. Müşterinin talebi dışında yapılan bir değişikliğin, “Talebiniz üzerine” denilerek yazılı şekilde sanki benim talebimmiş gibi gösterilmesini kabul etmiyorum ve bu ifadeyi son derece yanıltıcı ve rahatsız edici buluyorum.

Daha önce aynı mağazada C***** isimli çalışan bana açıkça “Bir daha buradan sipariş vermeyin, verirseniz de iptalini ben sağlayacağım.” şeklinde bir beyanda bulunmuştu. Bu nedenle bugün yaşadığım iptal ve teslimat tarihi değişikliği süreçlerinin tesadüf olup olmadığının Carrefour SA tarafından sistem kayıtları üzerinden detaylı biçimde araştırılmasını istiyorum.

Özellikle 15:21’deki siparişimin teslimat tarihini kimin, hangi gerekçeyle ve hangi sistem kaydına dayanarak değiştirdiğinin açıklanmasını talep ediyorum. Benim vermediğim bir talep neden “Talebiniz üzerine” ifadesiyle yazılı olarak tarafıma gönderildi, bunun net olarak ortaya konmasını istiyorum.

09:33’ten bu yana tüm günümü olumsuz etkileyen bu sürecin basit bir hata gibi geçiştirilmesini istemiyorum. İlgili mağaza ve personelin işlemlerinin, sipariş hareketlerinin ve tarafıma gönderilen e-posta içeriğinin detaylı şekilde incelenmesini; sonuçta yapılan tespitlerin ve alınacak aksiyonların tarafıma yazılı olarak açıkça bildirilmesini talep ediyorum.