Müşteri Onayı Olmadan Euro Bazlı 6.000 TL Kesintisi

Vodafone mobil hattımın Şubat ayı faturasında, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan euro bazında yaklaşık 6.000 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Ayrıca Ocak ayından beri faturalarımda defalarca 27 € şeklinde yansıtılmış tutarlar da bulunuyor ve bunların ne için alındığına dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı; ben de böyle bir hizmete onay vermedim.

Bu durumun farkına vardıktan sonra müşteri hizmetlerini aradım; ancak defalarca aramama rağmen derdimi anlatabileceğim, konuyu net bir şekilde açıklayacak bir muhatap bulamadım. Ne bu ücretlerin ne olduğuna dair net bir açıklama alabildim ne de faturamda düzeltme yapıldı.

Hattım üzerinden iznim ve onayım olmadan yapılan bu euro bazlı tüm tahsilatların incelenmesini ve özellikle Şubat ayı faturama yansıtılan yaklaşık 6.000 TL’lik tutar başta olmak üzere haksız tüm kesintilerin acilen düzeltilmesini ve tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bu konuda detaylı ve yazılı bir açıklama ile birlikte hızlı bir çözüm talep ediyorum.