Müşteri Hizmetlerinden Yanlış Yönlendirme Ve Pahalı Tarife Teklifi

Uzun yıllardır Vodafone faturalı hat müşterisiyim ve şu anda “Faturalıya Merhaba” isimli, 30 GB internet içeren tarifeyi 340 TL ödeyerek kullanıyorum. Tarifemin bitmesine yaklaşık iki ay kalmışken müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede hem yanlış yönlendirildiğimi hem de müşteri olarak ikinci planda bırakıldığımı hissettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana, mevcut kullanımım üzerinden değerlendirme yaparak sanki paketimin çok büyük bir kısmını hiç kullanmıyormuşum gibi bir algı oluşturuldu. “Zaten kullanımınızın yüzde 40’lik kısmını kullanıyorsunuz” denilerek daha düşük GB’lı bir tarife önerildi. Oysa özellikle son aylarda, işim gereği paketimin neredeyse tamamına yakınını kullanıyorum ve bu ifade gerçeği yansıtmıyor.

Buna ek olarak, şu an 30 GB için 340 TL ödüyor olmama rağmen bana önerilen yeni tarife Red 18 GB paketi oldu ve bunun ücreti 455 TL olarak söylendi. Yani hem GB olarak daha düşük bir paket öneriliyor hem de mevcut tarifemden daha yüksek bir fiyat isteniyor. “Madem bu kadar az kullanıyorum, yedi yıllık müşterinizim, bana daha uygun, indirimli bir tarife sunun” dediğimde ise “Bu kampanyalar yeni müşterilere özel” cevabını aldım. Bu yaklaşım, uzun süredir Vodafone kullanıcısı olan bir müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Kısacası, hem kullanım oranımla ilgili yanlış bir izlenim verildiğini hem de bana daha düşük içerikli ama daha pahalı bir tarife sunularak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Uzun süredir Vodafone müşterisi olmama rağmen yeni müşteriler kadar bile avantajlı görülmemek üzücü.

Vodafone’dan beklentim, yedi yıllık müşterisi olduğum dikkate alınarak bana gerçekten uygun, mevcut tarifemden daha yüksek ücretli olmayan, hatta mümkünse daha düşük ücretli ve makul bir tarife sunulması ve yanlış bilgilendirmenin tarafıma açıklanmasıdır. Aksi halde operatör değişikliği seçeneğini ciddi şekilde değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.