Müşteri Hizmetleri Yanıltmasıyla Avantajlı Tarife Kaçırıldı, Faturam Şişirildi

Yaklaşık on yıldır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve bir süredir kendime uygun, yüksek internet paketli ama makul fiyatlı bir tarife bulamıyorum. Mevcut faturam yaklaşık 315 TL + vergi ücreti ödüyorum, internetim yetmiyor.

Yaklaşık bir ay önce müşteri hizmetlerini arayıp kendime daha uygun bir faturalı tarifeye geçmek istediğimi söyledim. Aslında o sırada bana uygun bir tarife vardı fakat fiyatı görece yüksekti. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, tarifelerin her ay başında güncellendiğini, ay başında bana daha avantajlı ve daha uygun tarifeler önerilebileceğini söyleyerek beni beklemeye yönlendirdi. Ben de bu bilgiye güvenerek o an geçebileceğim yaklaşık 50 GB’lik ve 600 TL civarında olan tarifeye geçmedim ve yeni ayı bekledim.

Ay başı olduğunda tekrar tarifelere baktığımda, bana önce söylenen o daha uygun tarifenin artık olmadığını, bunun yerine 60 GB için 900 TL’ye yakın bir ücret talep edildiğini gördüm. Yani hem önceki avantajlı tarifeyi kaçırmış oldum hem de şu anda önerilen yüksek GB’lı tarifelerin fiyatları oldukça yükselmiş durumda. Bu süreçte yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum ve on yıllık müşteri olmama rağmen daha yüksek fiyatlarla karşı karşıya kalmaktan dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Ben, cayma bedeli ödemeden, kullanımımı karşılayacak şekilde yüksek GB’lı ama makul fiyatlı bir tarifeye geçirilmek istiyorum. Uzun süredir Vodafone müşterisi olmamın da göz önünde bulundurularak, yanlış yönlendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bana gerçekten avantajlı bir faturalı tarife sunulmasını talep ediyorum.