Mükerrer İnternet Paketi Alımı Ve 800 TL Fazla Ücret İadesi Talebi

Vodafone mobil hattım için bugün saat 09.00 civarında 400 TL’lik 20 GB internet paketi satın aldım. Paketin sistemde tanımlanmadığını görünce işlem başarısız oldu diye düşünüp aynı paketi bir kez daha satın aldım. Daha sonra hat detaylarımı kontrol ettiğimde paketin iki kez alındığını ve hattıma toplam 800 TL olarak yansıtıldığını gördüm.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, fazla alınan paketin iptal edilmeyeceği bilgisi verildi. İşlemi Vodafone sistemlerindeki gecikme ve belirsizlik nedeniyle iki kez yaptım, aksini bilecek bir durumum yoktu. Fazladan alınan paketin iptal edilmemesi ve bu konuda hiçbir şekilde çözüm sunulmaması mağduriyetime yol açtı.

İstanbul’da kullanmakta olduğum 0507********21 numaralı hattımda, aynı paketin mükerrer alımından kaynaklanan fazla paketin iptal edilmesini ve haksız yere tahsil edilen tutarın iade edilmesini talep ediyorum.