to read complaints and reviews, or file yours.Modem Aktivasyonu Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Sorunu
Dün saat 11:30'da Vodafone Ev İnterneti kapsamında taşınabilir sınırsız Superbox 5g hizmetini satın almama rağmen modemim hâlâ aktif edilmemiştir. Aktivasyon işleminin bu kadar uzun sürmesi nedeniyle internet hizmetinden hiç faydalanamadım.
Sorunun çözümü için defalarca Teknofix müşteri hizmetlerini aradım ancak saatlerce uğraşmama rağmen kendilerine ulaşamadım. Ardından Vodafone Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmek de oldukça zor oldu. Uzun bekleyişlerin ardından müşteri temsilcisine ulaşmama rağmen sorunum çözülemedi ve aktivasyon işlemi hâlâ gerçekleştirilmedi. Vodafone ve Teknofix tarafından karşılıklı olarak yönlendirilerek mağdur ediliyorum.
Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Daha hizmeti kullanmaya başlayamadan yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Vodafone'u tercih ettiğime pişman oldum. 63393586 işlem numaralı başvurum ve 19073183 müşteri numaramla kayıtlı hattıma ait aktivasyon işleminin acilen tamamlanmaması halinde, modemi hiç kullanmadan cayma hakkımı kullanarak aboneliğimi iptal ettireceğim.
Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle bugün BTK başta olmak üzere ilgili tüm resmi kurumlara gerekli şikayet başvurularımı yapıyorum. Sürecin her aşamasını kamuoyu ile paylaşarak diğer kullanıcıları da bilgilendireceğim ki benzer bir mağduriyeti başka kullanıcılar yaşamasın.
Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve aktivasyon işleminin derhal tamamlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorun halene çözülemedi. Hızlı internet dedikleri hızlı işkence sanırım. Pişmanım aldığıma kullanmadan iptalimi BTK üzerinden talep ettim Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti şikayette bulundum. Kesinlikle aboneliği kabul etmiyorum. Modemi kuranı aradım bana tamam dediler dedi. Ama sonuç yok. Yetmedi. Uluslar arası tüm Vodafone mail adreslerine bildirdim. Uzak durmak gerekiyor arkadaşlar mağduriyetim bilgi amaçlı paylaşıyorum sizlerle.
04.08.2026 tarihinde Vodafone Ev İnterneti kapsamında Taşınabilir Sınırsız Superbox 5g hizmetini satın aldım. Aynı gün Vodafone'un yetkilendirdiği iş ortağı Teknofix tarafından kurulum tamamlandı, modem ve sim kart tarafıma eksiksiz teslim edildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen internet hizmetim hâlâ aktif edilmedi ve satın aldığım hizmetten bugüne kadar tek bir dakika dahi yararlanamadım. Yaşanan sorun nedeniyle Teknofix ekipleri modemde arıza olabileceği gerekçesiyle adresime geldi. Yapılan kontrollerde modemin tamamen sağlam olduğu ve sorunun cihazdan değil, aktivasyon sürecinden kaynaklandığı tespit edildi. Buna rağmen aktivasyon işlemi yine gerçekleştirilmedi. Sorunun çözümü için defalarca Teknofix ve Vodafone Müşteri Hizmetleri ile görüştüm. Teknofix'e uzun süre ulaşamadım, telefonlarım çoğu zaman cevapsız kaldı. Vodafone Müşteri Hizmetleri ise beni sürekli Teknofix'e yönlendirdi. Son iki gün içinde yalnızca müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmeleri yaklaşık 4 saat sürdü. Buna rağmen hiçbir çözüm üretilmedi ve aktivasyon hâlâ yapılmadı. En büyük mağduriyetim ise Vodafone ile yetkilendirdiği iş ortağı Teknofix'in sorumluluğu sürekli birbirine atmasıdır. Bir tüketici olarak iki kurum arasında defalarca yönlendirilirken satın aldığım hizmeti hiç kullanamadım. Böyle büyük bir markanın müşterisini günlerce çözümsüz bırakması kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle BTK, T. C. Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER'e resmi başvurularımı yaptım. Ayrıca Vodafone Türkiye ve Vodafone Group üst yönetimine de durumu yazılı olarak ilettim. Buna rağmen sorunum halen çözüme kavuşmuş değildir. Vodafone'dan beklentim, aktivasyon işleminin daha fazla geciktirilmeden tamamlanması, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve yetkilendirdiği iş ortağı Teknofix ile yaşanan koordinasyon sorunlarının başka tüketicileri de mağdur etmeyecek şekilde çözülmesidir. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüm yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğim.
Sorun zorda olsa çözüme kavuştu. Teşekkür ederim.
Değerli Müşterimiz, Vodafone’daki deneyiminizi daha mükemmel kılabildiğimiz için çok mutluyuz. Vodafone ürün ve servislerine ilginiz için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler.
