to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Veri Paketi Haksız Azalıyor, Aşım Ücretleri Faturaları Şişiriyor
Vodafone faturalı mobil hattımda son 2–3 fatura dönemidir ciddi bir sorun yaşıyorum. Evde Vodafone ev interneti kullanmama rağmen, mobil tarifemdeki internet paketi sanki mobil veri kullanıyormuşum gibi düzenli olarak azalıyor ve paketim bitmiş gibi bana internet aşım paketleri yansıtılıyor.
Normalde tarifem 500–550 TL bandında olması gerekirken, haksız yere eklenen internet aşım ücretleri nedeniyle faturalarım 800 TL’nin üzerine çıkıyor. Ev internetim açıkken mobil veriyi kapalı kullanmama rağmen, sistem beni mobil veri kullanıyormuş gibi görüp ek paket tanımlıyor.
Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde en kısa sürede dönüş sağlayacaklarını söylediler; ancak şu ana kadar hiçbir gelişme yaşanmadı ve sorun aynen devam ediyor.
Haksız yere yansıtılan tüm internet aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca ev interneti kullanırken mobil tarifemdeki internet paketimin düşmemesi için gerekli teknik inceleme ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorun çözüldü teşekkür ederim
