Mobil Ödeme Kapatılmış Olmasına Rağmen 1.953 TL Fazla Fatura

Vodafone mobil faturalı hattımda, Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden mobil ödeme yöntemini özellikle kapatmama rağmen benden mobil ödeme ücreti kesildi. App Store üzerindeki aboneliklerimi iptal edemediğim için çözüm olarak hattımda mobil ödemeyi tamamen kapattım, buna rağmen Mayıs faturamda mobil ödemeden 1.953,13 TL tutarında bir bedel yansıtıldığını gördüm.

Normal şartlarda faturam yaklaşık 1.150 TL gelmesi gerekirken, bu tutar nedeniyle toplam fatura bedelim 3.230 TL’ye yükselmiş. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, harcamanın mobil ödeme ile yapıldığını ve mobil ödeme kapalı olsa bile ödeme istendiğinde servisin açılıp işlemin gerçekleştirildiğini söylediler. Ben kendi isteğimle kapattığım bir özelliğin nasıl olup da benden habersiz şekilde tekrar açıldığını sorduğumda ise net bir açıklama yapılmadı ve ayrıca herhangi bir kayıt numarası da verilmedi.

Hattıma ait numaramı sadece Vodafone’un görebilmesi için buraya ekliyorum: 05xxxxxxxxx. Bu mobil ödeme kaynaklı 1.953,13 TL’lik tutarın faturamdan iptal edilmesini ve Mayıs faturamın gerçek kullanımım üzerinden, olması gereken yaklaşık tutara düşürülmesini talep ediyorum. Bu faturayı ödeyecek durumum olmadığı gibi hakkım olmayan bir bedeli ödemek de istemiyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ederim.