Mobil İnternet Paketinden Yetkisiz GB Düşümü Ve İade Talebi

0532**83 ** ** numaralı hattımı yaklaşık 5 yıldır Vodafone’da kullanıyorum. Şu anda 12 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren, 280 TL + vergiler tutarındaki bir tarifedeyim. Evimde zaten fiber internet ve bilgisayar bulunduğu için mobil veriyi çok nadir kullanıyorum.

Yaklaşık 1 aydır hattımda tanımlı 12 GB internet paketimden her gün Vodafone tarafından 1–2 GB civarında kota düşümü yapılıyor. Buna rağmen bu kullanıma karşılık herhangi bir işlemim, indirmem ya da yoğun internet kullanımım olmuyor. Yani her gün sanki boşa, havaya gitmiş gibi GB’lerim eksiliyor. Ek paketlerimden tamamen bağımsız olan ana paket kotamdan bu düşümler yapılıyor.

Bu sorunun, bir süre önce çağrı merkezini arayıp bir temsilciyle yaşadığım görüşmeden sonra başlamış olması da dikkatimi çekiyor. O görüşmede kendisine yaşadığım sıkıntıları açıkça anlattım; görüşme sonlandıktan sonra ise aynı numaradan 5 defa üst üste anket linki SMS’i gönderildi ve bu tarihten sonra mobil internet paketimden anlamsız kota düşümleri başladı.

Bursa Nilüfer’de kullandığım hattımla ilgili olarak haksız yere eksiltilen GB’lerimin ve buna bağlı tüm tutarların tarafıma iade edilmesini, hattım üzerinde detaylı bir teknik ve faturalandırma incelemesi yapılmasını ve bu kesintilerin neden gerçekleştiğine dair yazılı ve net bir açıklama talep ediyorum. Bu durumun acilen düzeltilmesini ve benzer bir sorunla tekrar karşılaşmamam için gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum.