to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Dışında Ek İnternet Ücreti Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti
Vodafone mobil hattımda 13 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir tarifeyi kullanıyorum. 12. ayın 12’sinde tarafıma, tarifenin yüzde 80’ini kullandığıma dair SMS geldi. Bu mesajı, kendi tarifem içerisindeki kullanım hakkım olarak düşündüğüm için herhangi bir ek işlem yapmadım. Ancak sonrasında hattıma ek internet paketi tanımlanmış ve bu durumdan, internet satın alındıktan sonra gelen SMS ile haberdar oldum.
Tarifem tamamen bittiğinde, her zaman olduğu gibi “kalan kullanım haklarınız” veya tarife bitimine dair açık bir bilgilendirme mesajı almayı beklerken bu kez böyle bir SMS gelmedi. Sadece ek internet paketi satışı sonrası bilgilendirme yapılınca, tarifemin bittiğini ve hattıma ücretli internet tanımlandığını anladım. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise ne bu sürecin nasıl işlediğine dair net bir açıklama alabildim ne de mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunuldu.
507***8159 numaralı faturalı hattımda, bilgim ve onayım dışında tanımlandığını düşündüğüm bu ek internet kullanımı nedeniyle yansıtılan ücretin iptal edilmesini ve faturama yansıtılan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, tarife bitimi ve ek internet alımları konusunda daha şeffaf, açık ve zamanında SMS bilgilendirmesi yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda 13 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren tarifeyi kullanıyorum. Son iki aydır internet kullanım uyarılarıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Normalde paket bitimine yakın uyarı SMS’i gelmesi gerekirken, bana herhangi bir uyarı gelmiyor, paketim bittikten ve hatta iki defa internet aşımı olduktan sonra “internetinizin %80’ini kullandınız” şeklinde mesaj geliyor.
Bu durum yaklaşık iki aydır aynı şekilde tekrar ediyor ve bu nedenle paket aşımı yaşayıp fazla ücret ödemek zorunda kalıyorum. Daha önce de müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulundum ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Şu anda cayma bedeli olarak 600 TL çıkartıldığı için hattan çıkmayı bile düşünüyorum, bu nedenle diğer kullanıcıların da bu konuda dikkatli olmasını istiyorum.
Vodafone’un, geç ve hatalı bilgilendirme nedeniyle oluşan internet aşımından kaynaklanan fazla ücretleri tarafıma iade etmesini ve bilgilendirme SMS’lerinin zamanında, paket bitmeden gelmesini talep ediyorum. Olaylar Ankara Mamak’ta gerçekleşmiştir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözümü sunmadan çözümden memnun musunuz diyorsunuz kullanıcıları kendinizden soğuttunuz inanın 2 ayın bir an önce geçmesini istiyorum su an desen hemen çıkacak durumdayım. Vodafone tercihlerinizden çıkarın. Ben gibi
