to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone mobil hattımda 13 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir tarifeyi kullanıyorum. 12. ayın 12’sinde tarafıma, tarifenin yüzde 80’ini kullandığıma dair SMS geldi. Bu mesajı, kendi tarifem içerisindeki kullanım hakkım olarak düşündüğüm için herhangi bir ek işlem yapmadım. Ancak sonrasında hattıma ek internet paketi tanımlanmış ve bu durumdan, internet satın alındıktan sonra gelen SMS ile haberdar oldum.
Tarifem tamamen bittiğinde, her zaman olduğu gibi “kalan kullanım haklarınız” veya tarife bitimine dair açık bir bilgilendirme mesajı almayı beklerken bu kez böyle bir SMS gelmedi. Sadece ek internet paketi satışı sonrası bilgilendirme yapılınca, tarifemin bittiğini ve hattıma ücretli internet tanımlandığını anladım. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise ne bu sürecin nasıl işlediğine dair net bir açıklama alabildim ne de mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunuldu.
507***8159 numaralı faturalı hattımda, bilgim ve onayım dışında tanımlandığını düşündüğüm bu ek internet kullanımı nedeniyle yansıtılan ücretin iptal edilmesini ve faturama yansıtılan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, tarife bitimi ve ek internet alımları konusunda daha şeffaf, açık ve zamanında SMS bilgilendirmesi yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Vodafone hattımda 13 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren tarifeyi kullanıyorum. Son iki aydır internet kullanım uyarılarıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Normalde paket bitimine yakın uyarı SMS’i gelmesi gerekirken, bana herhangi bir uyarı gelmiyor, paketim bittikten ve hatta iki defa internet aşımı olduktan sonra “internetinizin %80’ini kullandınız” şeklinde mesaj geliyor.
Bu durum yaklaşık iki aydır aynı şekilde tekrar ediyor ve bu nedenle paket aşımı yaşayıp fazla ücret ödemek zorunda kalıyorum. Daha önce de müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulundum ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Şu anda cayma bedeli olarak 600 TL çıkartıldığı için hattan çıkmayı bile düşünüyorum, bu nedenle diğer kullanıcıların da bu konuda dikkatli olmasını istiyorum.
Vodafone’un, geç ve hatalı bilgilendirme nedeniyle oluşan internet aşımından kaynaklanan fazla ücretleri tarafıma iade etmesini ve bilgilendirme SMS’lerinin zamanında, paket bitmeden gelmesini talep ediyorum. Olaylar Ankara Mamak’ta gerçekleşmiştir.
Vodafone faturalı hattımda son 2 haftadır ciddi bir sorun yaşıyorum. İnterneti kullanmadığım halde, her 2 dakikada bir “yüzde yüz kullandınız, yeni paket yüklendi” şeklinde SMS’ler alıyorum. Bu sırada telefonum Wi-Fi ağına bağlı ve mobil veriyi aktif olarak kullanmıyorum. Buna rağmen sürekli olarak ...
Vodafone faturalı mobil hattımda, internet paketimin bittiğine dair SMS aldığım anda mobil verimi hemen kapattım ve sonrasında kesinlikle internet kullanmadım. Buna rağmen, hem bana tanımlı olan 25 MB ücretsiz internetin bittiğine dair hem de hattıma 500 MB internet paketi tanımlandığı ve bunun için...
Yorumlar