Mobil İnternet Kesintisi Ve 1.400 TL Cayma Ücreti İtirazı

Vodafone’dan dün Antalya Kemer’deki Vodafone bayisinden yeni bir faturalı mobil hat satın aldım. Hattı ilk gün taktığımda akşama kadar hiçbir sorun yaşamadan kullandım. Ancak gece bir anda mobil internet tamamen kesildi ve yaklaşık 16–17 saattir hatta internet kullanamıyoruz.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradık, her görüştüğümüz temsilci farklı işlemler yapmamızı söyledi, hepsini denememize rağmen sorun çözülmedi. İnternet hizmetini kullanamadığımız için hattın kapatılmasını ve başka operatörden hat alacağımı söylediğimde ise yaklaşık 1.400 TL gibi bir bedel ödemem gerektiği ifade edildi. Hem kullanamadığımız bir hizmet için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi hem de sorunun çözülememesi nedeniyle mağdur durumdayız.

Eşim şu an Antalya Şehir Hastanesi’nde yatıyor, çocuğum yoğun bakımda ve bu süreçte iletişim kurabilmem için mobil internet hayati önem taşıyor. Buna rağmen saatlerdir vakit ayırıp Vodafone müşteri hizmetleriyle uğraşıyorum, ama sonuç alamıyorum. Konuyla ilgili BTK’ya da şikayet ilettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, hattımdaki internet erişim sorununun derhal çözülmesini, çözülmeyecekse de cayma bedeli veya benzeri hiçbir ücret talep edilmeden hattın iptal edilmesini talep ediyorum.