Mobil İnternet Kesintileri Ve Gerçek Temsilciye Ulaşamama

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Ankara Çankaya Anıttepe Mahallesi’nde yaklaşık 6 aydır mobil internetimde ciddi yavaşlama ve sık sık tamamen kopma sorunları yaşıyorum. Bazen YouTube’da video izlerken içerik hiç yüklenmiyor, bazen de normal bir web sayfasını bile açamıyorum. Sorun belirli bir saat aralığına bağlı değil, gün içinde düzensiz aralıklarla tekrarlıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini birçok kez aradım ve bir keresinde müşteri temsilcisine bağlanmama rağmen, telefonum o kadar az çekiyordu ki sağlıklı bir iletişim kurmakta bile zorlandık. Yaşadığım sorun teknik ve detay gerektiren bir konu olmasına rağmen, tobi isimli yapay zeka asistanın sunduğu hazır yanıtlar içinde sorularıma ve sorunuma uygun bir çözüm bulunmuyor, çoğu zaman gerçek bir muhataba ulaşamadan görüşmeyi sonlandırmak zorunda kalıyorum.

Hem düzenli ödeme yaptığım bir hizmeti eksik ve sorunlu şekilde kullanmak zorunda kalıyorum hem de bu mağduriyetimi gerçek bir insanla paylaşmakta zorlanıyorum. Taahhüdüm bitmek üzere ve bu yaşadığım deneyim, hattıma devam edip etmeme konusunda olumsuz etkide bulunuyor.

Bulunduğum bölgede çekim ve internet hız sorununun teknik olarak incelenmesini, gerekirse altyapı veya baz istasyonu tarafında iyileştirme yapılmasını ve müşteri hizmetlerine gerçek bir temsilciye bağlanabileceğim net ve erişilebilir bir kanal sunulmasını talep ediyorum.